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微信預(yù)約系統(tǒng)

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更新時(shí)間：2023-08-04 14:37:22瀏覽次數(shù)：224次

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福州睿言鑫智能設(shè)備有限公司

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產(chǎn)品簡介

微信預(yù)約系統(tǒng) 智能化預(yù)約分診叫號(hào)平臺(tái)能夠提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，方便病患就醫(yī)，簡化病患就診

詳細(xì)介紹

1 背景分析

隨著社會(huì)與科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，以病人為中心的醫(yī)院，借助科學(xué)技術(shù)手段不斷提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，通過不斷完善各項(xiàng)服務(wù)體系，更加合理的安排各項(xiàng)醫(yī)療資源，提高服務(wù)效率，為更多的病人服務(wù)。智能化預(yù)約分診叫號(hào)平臺(tái)能夠提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，方便病患就醫(yī)，簡化病患就診流程，提高病患就診效率，提高醫(yī)院管理水平，提高工作效率和醫(yī)療質(zhì)量。一是優(yōu)化預(yù)約流程：通過提前安排就診計(jì)劃，實(shí)行預(yù)約診療服務(wù)，提前就醫(yī)咨詢，有效的解決隨著門診量歷年的增長，醫(yī)生坐診、病患就診過程中，出現(xiàn)的就診時(shí)間長，就診無計(jì)劃無安排，就診難的問題，從而使醫(yī)護(hù)資源得到利用。二是優(yōu)化病人的就診順序安排：通過有效的排隊(duì)叫號(hào)，解決在就診過程中所遇到的各種排隊(duì)、擁擠和混亂等現(xiàn)象，為病患和醫(yī)院管理者帶來方便和愉悅，做到人人平等，提前預(yù)約按序就診，合理公正，秩序井然，體現(xiàn)以病患為中心的服務(wù)宗旨，改善服務(wù)環(huán)境。同時(shí)通過對客戶流量情況及工作人員的工作狀況統(tǒng)計(jì)分析，為管理層進(jìn)一步?jīng)Q策提供有效的依據(jù)。

2 系統(tǒng)組成

微信預(yù)約系統(tǒng)是由微信預(yù)約管理后臺(tái)、微信公眾號(hào)預(yù)約、實(shí)時(shí)查看功能組成。

3系統(tǒng)介紹

3.1微信預(yù)約系統(tǒng)管理后臺(tái)

主要用于微信預(yù)約的排班管理、預(yù)約管理、數(shù)據(jù)管理。

3.1.1排班管理

（1）班次管理

可管理并添加排班班次。

（2）排班安排

可為全院醫(yī)生設(shè)置班次時(shí)間、預(yù)約票號(hào)時(shí)間段與預(yù)約人數(shù)上限。

3.1.2預(yù)約管理

（1）預(yù)約信息

可查看并刪除預(yù)約者的預(yù)約信息。

（2）用戶信息

可查看并刪除預(yù)約者的用戶信息。

3.1.3數(shù)據(jù)管理

（1）參數(shù)設(shè)置

可設(shè)置是否開啟預(yù)約系統(tǒng)、預(yù)約可提前時(shí)間、預(yù)約方式、預(yù)約成功消息模板與格式。

（2）號(hào)別管理

可管理并添加號(hào)別，設(shè)置號(hào)別名稱、編碼、價(jià)格

（3）科室信息

可管理并添加科室，查看科室信息，設(shè)置科室狀態(tài)是否開啟。

（4）醫(yī)生數(shù)據(jù)

可管理并添加醫(yī)生信息。

（5）黑名單

可管理并添加黑名單。

3.2 微信公眾號(hào)預(yù)約

患者通過關(guān)注微信醫(yī)院公眾賬號(hào)，可實(shí)現(xiàn)醫(yī)院門診預(yù)約功能,專家介紹，停診信息，并可根據(jù)用戶需求，在線回答患者在就醫(yī)過程中遇到的問題。通過微信平臺(tái)進(jìn)行門診預(yù)約，更加體現(xiàn)了醫(yī)院與患者交互的功能特點(diǎn)，進(jìn)一步優(yōu)化了患者的就醫(yī)體驗(yàn)。適時(shí)的推送消息，也同時(shí)增添了一扇醫(yī)院展示自身形象的窗口。

微信公眾平臺(tái)門診預(yù)約模塊開發(fā)內(nèi)容部分截圖展示如下：

微信預(yù)約操作流程：

3.3 實(shí)時(shí)查看

3.3.1 醫(yī)院門診排隊(duì)現(xiàn)狀

患者掛號(hào)后在候診室等待，因?yàn)闊o法估算什么時(shí)候輪到自己，往往一等就是等待一、兩個(gè)小時(shí)。若是在早上掛號(hào)后，從早上好不容易快等到時(shí)，碰上醫(yī)生中午休息的時(shí)間，這種情況會(huì)導(dǎo)致患者從早上等到下午，而看病時(shí)間卻只有10分鐘。嚴(yán)重的影響了患者的就診體驗(yàn)并且浪費(fèi)時(shí)間。

系統(tǒng)優(yōu)勢：

1. 實(shí)時(shí)交互：線上與現(xiàn)場排隊(duì)互聯(lián)互通，實(shí)時(shí)交互

2. 實(shí)時(shí)進(jìn)度：到號(hào)前提醒，手機(jī)實(shí)時(shí)查進(jìn)度，不用在現(xiàn)場苦等

3. 智能分流：排隊(duì)等待時(shí)間的實(shí)時(shí)算法與智能分流，避免人多擠在熱點(diǎn)項(xiàng)目前

3.3.2 候診排隊(duì)流程

患者若在現(xiàn)場，則直接掃碼排隊(duì)，即可查看科室排隊(duì)進(jìn)度，系統(tǒng)會(huì)在到號(hào)前進(jìn)行微信和短信提醒，在到號(hào)前的時(shí)間患者可自由安排；若患者不在現(xiàn)場，則可先搜索公眾號(hào)進(jìn)行預(yù)約排號(hào)，即可查看科室排隊(duì)進(jìn)度，系統(tǒng)同樣會(huì)在會(huì)在到號(hào)前進(jìn)行微信和短信提醒，患者在到號(hào)前根據(jù)提醒提前到現(xiàn)場即可。

3.3.3 微信查看進(jìn)度

用戶可通過關(guān)注醫(yī)院公眾號(hào)實(shí)時(shí)查看診室排隊(duì)進(jìn)度，前面還有幾個(gè)病人在排隊(duì)隨時(shí)可知，在輪到自己前。微信會(huì)將排隊(duì)信息主動(dòng)通知用戶。讓病人看病都可時(shí)間可控，以助患者合理、彈性安排時(shí)間。