1 系統(tǒng)綜述

1.1 需求背景

在醫(yī)院由于受檢人員大多都是單位組織的群檢，來檢人員相對比較集中，并且來檢人員同時需要檢查多個項目，排隊現(xiàn)象在所難免，加塞、插隊、擁擠比比皆是，不僅影響了醫(yī)師的工作，也給醫(yī)院體檢中心的導(dǎo)檢護士增加了工作量。

1.12建成后效果圖

1.3 體檢排隊叫號系統(tǒng)解決方案特點

• 采用B/S架構(gòu)，方便醫(yī)院管理維護。

• 能夠?qū)崟r接收HIS系統(tǒng)、體檢管理系統(tǒng)傳來的體檢人員數(shù)據(jù)信息。

• 系統(tǒng)按序自動安排體檢者到合適的醫(yī)生處就診，實現(xiàn)了“個人化"服務(wù)。

• 通過醫(yī)生工作站上的虛擬叫號器軟件，實現(xiàn)叫號、完成就診、選呼、重呼、過號等操作。

• 能合理有效地引導(dǎo)體檢排隊的人流，改善就醫(yī)環(huán)境。

• 語音提示及液晶屏顯示，能讓患者按序就診，減少患者間因排隊而產(chǎn)生的矛盾與沖突。

• 能夠合理處理VIP客戶的情況，系統(tǒng)會讓VIP客戶優(yōu)先完成某個項目或者所有項目的檢查。

• 能實現(xiàn)統(tǒng)一管控分布在醫(yī)院各個節(jié)點的一體終端顯示設(shè)備（包括醫(yī)院原有的顯示終端）。

• 完整的導(dǎo)檢系統(tǒng)，為體檢客戶提供全程指引，減少導(dǎo)檢員的工作量和工作強度。

• 根據(jù)體檢現(xiàn)場的區(qū)域分布，醫(yī)生通過系統(tǒng)能夠指引客戶，在盡可能的情況下讓客戶在某個區(qū)域。內(nèi)完成所有的項目，然后再到下一個區(qū)域。

• 能夠合理安排餐前，餐后項目，盡可能讓客戶能夠提前完成餐前項目，可以盡早到餐廳就餐。

• 導(dǎo)檢系統(tǒng)能夠根據(jù)體檢單位的具體情況，讓項目（使用量大，檢查時間長），如B超，骨密度，心電圖，CT等做合理安排，保持優(yōu)先安排人員完成此項目，避免這些項目進入無客戶處理的情況，從而避免這些項目無法完成當(dāng)天的工作量或者為此延時完成所有客戶完成檢查的情況。

2 系統(tǒng)概述

體檢排隊叫號系統(tǒng)是一種用在體檢科室的排隊系統(tǒng)，與分診排隊系統(tǒng)的區(qū)別主要在于，體檢的項目比某一單純的分診（如兒科）要多的多，一個完整的體檢項目有內(nèi)科、外科、五官科、心電圖等等很多個項目，這就涉及到多次排隊叫號的問題，很顯然，單一的分診排隊系統(tǒng)不足以滿足體檢項目。體檢排隊系統(tǒng)的一個主要特點就在于，對一個受檢者這一個排隊號碼來說可以在不同體檢項目上多次呼叫，一票到底，某個體檢項目空閑時就呼叫那些還未體檢過的體檢者。

基本排隊流程如下：

1、受檢者*行繳費拿單，隨后可去護士站或自助登記查詢一體機交單（掃描單據(jù)）取得導(dǎo)檢單確認(rèn)檢查項目和所有檢查項目的目錄，受檢者進入已安排的項目的候檢區(qū)等候。

2、醫(yī)生通過呼叫軟件呼叫受檢者前來檢查，當(dāng)前項目檢查完畢，醫(yī)生在呼叫軟件上可以查看系統(tǒng)自動推薦的下一個檢查項目，并告知受檢者；過號的會重新進行排隊。

3、診室門口屏上會指引當(dāng)前已經(jīng)檢查完畢的人員下一個檢查項目名稱。

4、受檢者根據(jù)醫(yī)生的提示，到達(dá)下一個項目檢查診室門口等候。

5、重復(fù)2，3，4 項，一直到完成所有項目的檢查。

6、到總檢處交單，完成整個體檢過程。

3 系統(tǒng)組成

體檢排隊叫號系統(tǒng)是由體檢排隊服務(wù)管理平臺系統(tǒng)、護士導(dǎo)檢臺管理軟件、醫(yī)生叫號器(包括硬件叫號器和軟件叫號器)、綜合液晶一體機（候診區(qū)綜合顯示屏，常規(guī)42-65寸）、診室液晶一體機（醫(yī)生診室門口顯示屏，常規(guī)15.6-22寸），其中將音箱喇叭集成到液晶一體機中，也可以外接功放和音箱。

4 系統(tǒng)接線圖

5 系統(tǒng)部件介紹

5.1 體檢排隊服務(wù)管理平臺系統(tǒng)

1、采用B/S架構(gòu)，任意在線管理人員均可通過瀏覽器登錄系統(tǒng)后臺，對系統(tǒng)信息管理及維護。

2、實現(xiàn)排隊叫號與信息發(fā)布兩大功能，兩個功能在同一顯示終端上獨立或同屏同步顯示。

3、支持?jǐn)?shù)據(jù)庫視圖、中間表、Web service、SOCKET、webapi等多方式實現(xiàn)與HIS系統(tǒng)及體檢業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)實時交換。

4、支持VIP客戶排隊，在每一個排隊的隊列當(dāng)中，系統(tǒng)自動將該VIP客戶放在隊列前面，如果該隊列當(dāng)中有多個VIP客戶，則VIP客戶均排在前面，但VIP客戶隊列按照先來先檢的原則進行。

5、 采用系統(tǒng)自動排隊和人工干預(yù)相結(jié)合的方式，優(yōu)化計算體檢排隊隊列。

6、支持診區(qū)刷條形碼排隊，體檢人員可以通過在任意診區(qū)的自助排隊終端上刷條碼，進入該診區(qū)的排隊等候，體檢人員可以在查詢終端上通過刷條碼查看自己的體檢信息。

7、管理人員可設(shè)置各科室參數(shù)，比如平均體檢時間，排隊人數(shù)，優(yōu)先級等，管理人員可以人工干預(yù)排隊隊列，將排隊人員遷移到其他隊列，可設(shè)置區(qū)域、診室兩級邏輯劃分，可設(shè)置不同的體檢項目組合。

8、支持按照序號、簽到順序自動生成排隊隊列。

9、可將音視頻、圖片、文字等多媒體素材發(fā)送到各顯示屏上，能夠?qū)崿F(xiàn)各種素材的同屏、混合播放。

10、具有統(tǒng)計功能，能夠?qū)Ω鲿r段內(nèi)科室候診人數(shù)、診結(jié)人數(shù)、患者平均等候時長、醫(yī)生出診時長、過號及復(fù)診量等數(shù)據(jù)進行分類統(tǒng)計，支持導(dǎo)出功能。

11、系統(tǒng)具備多重訪問與數(shù)據(jù)備份機制，保證系統(tǒng)運行的穩(wěn)定。

12、系統(tǒng)對所有信息發(fā)布顯示設(shè)備可進行遠(yuǎn)程控制開關(guān)機、定時開關(guān)機。

13、中午午休時間，系統(tǒng)可自動切換到信息發(fā)布顯示，叫號屏播放醫(yī)院的宣教片。

5.2 導(dǎo)檢臺排隊叫號管理軟件

1、參與排隊：

待體檢人員到護士導(dǎo)檢臺或在自助登記查詢機上掃描繳費單條碼，從HIS數(shù)據(jù)庫中的提取該待體檢人員的體檢項目后打印導(dǎo)檢單，獲取體檢項目信息

2、查詢檢索：

可在查詢機上手動輸入排隊號或掃描繳費單條碼進行查看體檢人員的排隊情況和已檢未檢項目，便于為體檢人員咨詢。

3、實時查看：

可實時查看各個檢查科室隊列的詳細(xì)情況。

4、優(yōu)先：

可對“特殊"患者進行標(biāo)識，并對此類患者可進行優(yōu)先就診操作。

5、過號處理：

可自動將過號體檢人員重新加入隊列中。

6、轉(zhuǎn)移隊列：

可以對體檢人員進行轉(zhuǎn)診操作。體檢人員自己的要求，或護士對某個診室候診人數(shù)較多，醫(yī)師來不及就診時使用此功能將患者轉(zhuǎn)移至其它科室或診室進行檢查。

7、掛起功能：

此功能主要針對B超檢查科室。如：快輪到某人做Ｂ超檢查時，而患者前期又沒有準(zhǔn)備好(如：要憋尿)，這樣就無法進行下一步檢查，這時通過此功能將此人進行掛起，掛起后檢查室就不能進行排隊叫號，等此人準(zhǔn)備好了，再進行重新排隊叫號即可。

8、編輯信息：

可以修改患者的排隊信息。

9、信息及時更新：

所有因分診護士操作導(dǎo)致的分診信息變化，可以立即在候診屏上顯示。

10、信息內(nèi)容顯示：

對VIP病人 ，可進行優(yōu)先就診的操作，并根據(jù)需要可選擇是否在候診屏和診室屏上顯示。

11、停電保存功能：

停電后能自動保存所有排隊情況，來電時不影響系統(tǒng)正常工作。

12、系統(tǒng)復(fù)位功能：

每天開機時系統(tǒng)自動復(fù)位清零，重新排隊。

13、延時呼叫：

支持延遲呼叫，例如在檢查、檢驗科室，當(dāng)患者暫時不滿足檢查、檢驗條件時，護士可對患者進行延遲就診操作，延遲時長可自定義，時間截止時，自動取消患者延遲狀態(tài)，也可以通過護士手動取消患者延遲狀態(tài)。

14、廣播功能：

支持廣播功能，分診臺可向候診區(qū)廣播語音，向液晶一體機屏幕上發(fā)布文本文字信息內(nèi)容。

5.3 軟件叫號器

1、支持醫(yī)生ID號登錄模式。

2、自動讀取叫號子系統(tǒng)傳來對應(yīng)的患者隊列，自動更新護士分診臺的調(diào)號排隊隊列。

3、“下一個"按鈕：醫(yī)師看完一個患者后按此按鈕，可按序呼叫下一位患者，軟件排隊叫號器、診室液晶一體機、集中液晶一體機均顯示下一位就診患者姓名及號碼，語音播放該就診患者姓名及號碼到相應(yīng)診室就診，等待人數(shù)減少一位。

4、“重呼"按鈕: 當(dāng)醫(yī)師呼叫下一位患者未到，可按“重呼"按鈕重復(fù)呼叫該患者。

5、“暫停"按鈕: 當(dāng)醫(yī)師有事臨時離開診室或下班，可以按“暫停"按鈕，這時診室液晶一體機上顯示“暫停就診"字樣，通知患者此診室已經(jīng)停止就診。

6、“過號"按鈕: 當(dāng)醫(yī)師多次呼叫患者沒來診室就診時，按“過號"按鈕，此時系統(tǒng)將該患者記錄為“過號"狀態(tài)，在軟件叫號器和護士分診排隊管理軟件中可以進行查詢。

7、選呼功能：如遇特殊情況患者需優(yōu)先就診時可以使用選呼功能，由醫(yī)師選擇患者進行直接呼叫。

8、支持過號患者按規(guī)則自動重排，并可在后臺統(tǒng)一設(shè)定診區(qū)過號自動重排的次數(shù)，支持可選擇呼叫過號患者就診功能。

9、當(dāng)多次重復(fù)呼叫體檢人員未到，可選擇延后呼叫。

10、檢查完成后，可顯示并告知體檢人員下一站體檢項目或者診

11、可開放叫號器功能接口，供第三方系統(tǒng)調(diào)用。

5.4 檢查室門口液晶一體機

1、診室門口液晶一體機，采用一體設(shè)計，內(nèi)含液晶顯示模塊、主控板、喇叭、智能操作系統(tǒng)及多媒體顯示軟件。

2、多媒體顯示軟件可以根據(jù)用戶的需求靈活定制顯示畫面效果，字幕形式，顏色風(fēng)格等。

3、可顯示科室名稱、診室名稱、當(dāng)前呼叫檢查人員姓名與號碼、當(dāng)前等待檢查人員姓名與號碼、已經(jīng)檢查完成人員下一受檢項目和診室等。

4、支持患者等候列表與呼叫信息同屏切換或分屏顯示。

5、可在屏幕下方滾動顯示的禮貌用語或其它通知類即時文字信息等。

6、當(dāng)該診室暫停就診時，可顯示“暫停就診"畫面。

7、可更改顯示內(nèi)容的字體、大小、顏色及位置。

8、可自定義顯示背景圖片，顯示界面風(fēng)格、樣式可根據(jù)醫(yī)院需求定制。

9、內(nèi)置TTS語音搜索引擎技術(shù)，能夠清晰和準(zhǔn)確的發(fā)音，支持患者和醫(yī)師姓名、診室號的呼叫。

10、可與多媒體信息同屏顯示。

11、可對特殊診區(qū)敏感信息隱私保護。

12、設(shè)備參數(shù)如下：

主推尺寸：21.5寸，18.5寸，22寸，19寸其它尺寸也可以定制。

5.5 候檢區(qū)綜合液晶一體機

1、候診區(qū)綜合液晶一體機，采用一體設(shè)計，內(nèi)含液晶顯示模塊、主控板、喇叭、智能操作系統(tǒng)及多媒體顯示軟件。

2、多媒體顯示軟件可以根據(jù)用戶的需求靈活定制顯示畫面效果，字幕形式，顏色風(fēng)格等。

3、支持滾動顯示當(dāng)前呼叫、等待、過號的排隊叫號信息。

4、支持顯示日期時間信息。

5、支持全屏或分區(qū)域播放多媒體視頻文件。

6、支持顯示等候人員的排隊號碼、姓名和科室信息。

7、支持排隊叫號時立即全屏顯示排隊叫號信息，過一定的時間間隔，再播放視頻文件。

8、可在屏幕下方滾動顯示的禮貌用語或其它通知類即時文字信息等。

9、可更改顯示內(nèi)容的字體、大小、顏色及位置。

10、可自定義顯示背景圖片，顯示界面風(fēng)格、樣式可根據(jù)醫(yī)院需求定制。

11、內(nèi)置TTS語音搜索引擎技術(shù)，能夠清晰和準(zhǔn)確的發(fā)音，支持患者和醫(yī)師姓名、診室號的呼叫。

12、可與多媒體信息同屏顯示。

13、可對特殊診區(qū)敏感信息隱私保護。

14、設(shè)備參數(shù)如下：

主推尺寸：55寸，42寸，47寸，其它尺寸也可以定制。

5.6 自助登記查詢機

1、支持體檢人員通過自助登記查詢機上掃描條形碼或輸入體檢號的方式識別患者信息并打印導(dǎo)檢單。

2、智能排隊，系統(tǒng)自動根據(jù)當(dāng)前排隊狀態(tài)和體檢項目優(yōu)先級來給體檢人品安排頭一個體檢項目。

3、可自定義更換軟件界面中的背景圖。

4、可按需選擇熱敏式打印，打印號票清晰。

5、設(shè)備參數(shù)如下：

主推尺寸：19寸，17寸，其它尺寸也可以定制。

5.7 自助查詢機

1、支持體檢人員通過自助查詢機上掃描條形碼或輸入體檢號的方式識別患者信息并顯示當(dāng)前排隊信息。

2、系統(tǒng)自動根據(jù)當(dāng)前排隊狀態(tài)給體檢人品安排排隊。

3、可刪除正在排隊的體檢項目和未檢項目。

4、遇事可暫停排隊中體檢項目，之后可恢復(fù)排隊。