1、建設(shè)背景分析

2015年1月國家辦公廳印發(fā)的《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》中提出：努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，醫(yī)療服務(wù)水平明顯提升，即要發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，特別是通過新媒體、微平臺(tái)等途徑告知和引導(dǎo)患者各類信息，并且加強(qiáng)信息管理，通過多種方式提供信息查詢，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)；改善住院服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)住院全程服務(wù)，特別是要完善入、出、轉(zhuǎn)院服務(wù)流程，做好患者指引，實(shí)行門診告知或床邊告知，開展患者隨訪；注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷，做好宣教、解釋和溝通，同時(shí)要保護(hù)患者隱私，在門診診室、治療室、多人病房設(shè)置性保護(hù)設(shè)施，不在住院患者床頭卡寫入院診斷。

2016年8月，《國家智慧醫(yī)療評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建》在《中國醫(yī)院》刊登，該研究成果對(duì)智慧醫(yī)療的應(yīng)用及影響因素進(jìn)行分析，并構(gòu)建國家智慧醫(yī)療評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。在該研究所建立的“國家智慧醫(yī)療評(píng)估體系及其權(quán)重系數(shù)"中，智慧醫(yī)療應(yīng)用的權(quán)重占到了整體的百分之75，而其中的“智慧患者"、“智慧護(hù)理"和“智慧醫(yī)療（住院）"三個(gè)二級(jí)指標(biāo)又占到了該指標(biāo)的百分之23.4、百分之8.5和百分之18.8，合計(jì)占比一半以上。具體到三級(jí)指標(biāo)項(xiàng)中，“醫(yī)患溝通"、“信息推送"、“信息查詢"、“患者床邊呼叫"、“智能陪檢"、“滿意度評(píng)價(jià)"、“健康宣教"、“患者信息獲取"、“住院患者評(píng)估信息錄入"、“住院輔助護(hù)理"、“住院醫(yī)囑執(zhí)行"、“患者信息提醒"等占有較高權(quán)重。目前該評(píng)價(jià)指標(biāo)體系已經(jīng)在北京、上海、廣東、浙江、江西、內(nèi)蒙古、河北、黑龍江等多個(gè)省份開始進(jìn)行內(nèi)部測(cè)評(píng)，目前各家參評(píng)醫(yī)院反饋該指標(biāo)體系分類清晰、所有三級(jí)指標(biāo)的評(píng)分項(xiàng)都是客觀指標(biāo)，整體綜合評(píng)價(jià)與單項(xiàng)應(yīng)用評(píng)價(jià)相結(jié)合，對(duì)智慧醫(yī)療的具體應(yīng)用及建設(shè)方向具有較好的指導(dǎo)意義。

2、建設(shè)意義分析

2.1.優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)管理

為了不斷提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，一方面，醫(yī)院將大量成本投入在醫(yī)療設(shè)備上，但會(huì)越來越難以獲得顯著的服務(wù)品質(zhì)提升效益；另一方面，醫(yī)院以加強(qiáng)患者關(guān)懷為目的，不斷完善醫(yī)療服務(wù)管理體系，拓寬醫(yī)療服務(wù)輸出范圍，消除醫(yī)療服務(wù)信息的不透明和不對(duì)等，卻不能給醫(yī)院帶來更加直接而富有成效的建設(shè)回報(bào)。根據(jù)國家政策指引，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)管理，以患者為中心的角度來提升患者住院體驗(yàn)，為患者提供更好、更多選擇的醫(yī)療服務(wù)，是在智慧醫(yī)療時(shí)代中，醫(yī)院持續(xù)提升競(jìng)爭(zhēng)力和品牌影響力的可行的手段。

根據(jù)文件精神和對(duì)病房住院模式的深入理解，通過構(gòu)建以病房互動(dòng)電視宣教系統(tǒng)為核心入口的智慧病房醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)，在為患者提供各類醫(yī)療、生活服務(wù)等信息推送的同時(shí)，我們希望能夠加強(qiáng)患者與醫(yī)護(hù)人員的信息互動(dòng)交流，增強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)過程的參與感，從而使得患者能夠更好地配合各項(xiàng)醫(yī)療安排，構(gòu)建良好的醫(yī)患關(guān)系。我們主要從以下幾個(gè)優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)管理：

 2.1.1規(guī)范醫(yī)療服務(wù)提供模式

傳統(tǒng)的醫(yī)療信息系統(tǒng)往往是以疾病為中心而建設(shè)，而目前的醫(yī)療服務(wù)提供模式又是以傳統(tǒng)醫(yī)療信息系統(tǒng)為骨架而制定的行為規(guī)范，因此，在為患者提供醫(yī)療服務(wù)的過程中，存在諸多問題，比如患者對(duì)于自身治療排程不清晰、在線點(diǎn)餐、費(fèi)用和檢查報(bào)告獲取途徑分散等。通過建設(shè)病房互動(dòng)電視宣教系統(tǒng)可以將醫(yī)囑、患者數(shù)據(jù)查詢等醫(yī)療信息匯總到病房電視屏幕，方便患者查閱等。同時(shí)，也為患者提供了互動(dòng)影視娛樂點(diǎn)播、健康視頻點(diǎn)播、在線營養(yǎng)點(diǎn)餐、視頻呼叫對(duì)講、ICU探視等；

 2.1.2.塑造醫(yī)療服務(wù)輸出渠道

醫(yī)院為患者提供了院內(nèi)營養(yǎng)點(diǎn)餐、租賃、日用百貨及病情相關(guān)耗材購買的服務(wù)，依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的模式可以為這些服務(wù)提供更好的輸出渠道，開通支付，讓患者及家屬在病房中、上就能夠?qū)崿F(xiàn)餐飲和生活用品的預(yù)訂和購買，同時(shí)還能促進(jìn)服務(wù)提供部門的工作效率。

2.1.3.拓寬醫(yī)療服務(wù)衍生范圍

除了傳統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容，利用前沿移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)理念和技術(shù)，可以進(jìn)一步拓寬醫(yī)療服務(wù)的衍生范圍，例如在病房互動(dòng)電視宣教系統(tǒng)上接入醫(yī)院自有護(hù)工聘請(qǐng)、120急救車預(yù)約、臨終關(guān)懷等透明服務(wù)，引入服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，建立透明服務(wù)提供平臺(tái)，不僅讓患者能夠有更多享受服務(wù)的選擇，還能消除人們對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)提供方式存在的不透明和黑幕的擔(dān)憂。

2.1.4.優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)接入方式

通過優(yōu)化院內(nèi)資源接入病房的方式，可以為患者帶來更多醫(yī)療信息、病情知識(shí)獲取和娛樂內(nèi)容，改善患者住院期間抑郁的情緒，甚至通過平臺(tái)獲取醫(yī)院周邊的O2O生活服務(wù)，改善患者住院生活的品質(zhì)。

2.1.5.完善醫(yī)療服務(wù)增值內(nèi)容

對(duì)于患者而言，當(dāng)前的健康宣教、用藥指導(dǎo)、醫(yī)療資訊等都存在可獲取的信息內(nèi)容貧瘠的問題，而僅僅憑借單家醫(yī)院來建設(shè)包羅萬象的多媒體健康宣教和資訊平臺(tái)需要高昂的人財(cái)物成本投入，通過第三方平臺(tái)匯總各類好的且專業(yè)的信息多媒體內(nèi)容，在醫(yī)院的嚴(yán)格監(jiān)管下，可以有效提供更多增值內(nèi)容，并且將實(shí)現(xiàn)針對(duì)于各個(gè)病種提供針對(duì)性的準(zhǔn)確輔助指導(dǎo)。

2.3推進(jìn)智慧醫(yī)療建設(shè)

智慧醫(yī)療的目的是通過前沿信息技術(shù)，包括信息化架構(gòu)變革、互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，對(duì)醫(yī)院管理、數(shù)據(jù)采集和分析、診治流程優(yōu)化，區(qū)域衛(wèi)生管理和患者家庭健康管理等方面進(jìn)行改革。對(duì)于醫(yī)院而言，智慧醫(yī)療可以由數(shù)字醫(yī)院建設(shè)和創(chuàng)新應(yīng)用兩部分組成。

2.4促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系

現(xiàn)有醫(yī)療服務(wù)體系導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系尚存在一些不和諧的隱患，主要體現(xiàn)在醫(yī)患之間缺乏信任、溝通不足、人文關(guān)懷缺失、患者申訴和反饋管道不暢及法制法規(guī)需進(jìn)一步健全等方面。促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展，服務(wù)社會(huì)民生也是每家作為醫(yī)療信息服務(wù)提供商的企業(yè)責(zé)任所在。為此，我們期望在以下幾個(gè)方面，充分發(fā)揮各個(gè)系統(tǒng)的作用與優(yōu)勢(shì)，為推動(dòng)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、打造溫馨醫(yī)院品牌貢獻(xiàn)力量：

2.4.1.醫(yī)療信息充分共享

“客觀"、“準(zhǔn)確"以及“及時(shí)"是患者信息共享的關(guān)鍵，為此，我們的系統(tǒng)專注于準(zhǔn)確對(duì)接醫(yī)院各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)，確保信息同步全和準(zhǔn)確，利用有線網(wǎng)確保信息及時(shí)傳達(dá)，不對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行任何編輯和處理有效保障信息的客觀性。

2.4.2.促進(jìn)醫(yī)患有效溝通

醫(yī)患關(guān)系優(yōu)良與否的核心在于患者和醫(yī)護(hù)人員本身，醫(yī)患交互渠道的多樣性、便利性強(qiáng)烈影響著醫(yī)患雙方溝通的效率，我們希望通過多種方式、多種形式的實(shí)時(shí)或非實(shí)時(shí)通信，以及更全的醫(yī)院、醫(yī)療信息展示，幫助醫(yī)患雙方有效傳遞彼此的信息，促進(jìn)醫(yī)患互相理解。

2.4.3.提供有效反饋渠道

醫(yī)院的持續(xù)建設(shè)需要建立在患者滿意的基礎(chǔ)上，病房互動(dòng)電視宣教系統(tǒng)借助于位于床旁的地緣優(yōu)勢(shì)，有助于幫助醫(yī)院直接、客觀地獲得患者的真實(shí)反饋，規(guī)避了傳統(tǒng)問卷等形式的反饋途徑可能造成的影響主觀性、反饋率低以及難以持續(xù)跟蹤的問題。

2.4.4.彰顯人文精神關(guān)懷

在治療疾病之外，首先應(yīng)當(dāng)關(guān)心患者的心理活動(dòng)，關(guān)注患者的就醫(yī)體驗(yàn)，在發(fā)揚(yáng)醫(yī)院高超醫(yī)術(shù)的同時(shí)，體現(xiàn)出更有職業(yè)感的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，為醫(yī)院向患者輸出人文關(guān)懷提供便利且直接的內(nèi)容和窗口。

3、建設(shè)目標(biāo)

以智慧病房綜合服務(wù)平臺(tái)為核心，依托成熟的流媒體信息發(fā)布技術(shù)，開發(fā)了以IP傳輸模式觸控式的床旁智能交互電視終端或壁掛式電視一體機(jī)為硬件載體，集合醫(yī)護(hù)呼叫、流媒體電視直播、流媒體視頻點(diǎn)播、本地視頻點(diǎn)播、信息發(fā)布、統(tǒng)一或分布式集控式播放管理模式，通過便捷的軟硬件對(duì)接，拓展信息查詢、HIS數(shù)據(jù)共享、營養(yǎng)點(diǎn)餐、電子支付與結(jié)算等軟件應(yīng)用的綜合系統(tǒng)。充分利用軟硬件協(xié)同開發(fā)，科學(xué)合理地優(yōu)化病房醫(yī)護(hù)流程和醫(yī)患交互，改善醫(yī)療服務(wù)模式，進(jìn)一步提升智慧醫(yī)療的效率和水平，創(chuàng)新智慧醫(yī)療服務(wù)理念。

4、系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容

4.1醫(yī)院互動(dòng)電視服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)概述

智慧病房互動(dòng)電視宣教系統(tǒng)系列產(chǎn)品采用可插拔式設(shè)計(jì)，易集成，易部署，易維護(hù)。

智慧病房互動(dòng)電視宣教系統(tǒng)的架構(gòu)由運(yùn)營商信號(hào)源、視頻采集編碼器，流媒體電視播控?cái)?shù)據(jù)管理服務(wù)器，病房視訊一體機(jī)（可選）、床旁交互觸控終端分機(jī)（可選），系統(tǒng)采用IP分布式組網(wǎng)，設(shè)備同時(shí)支持有線網(wǎng)絡(luò)接入和WIFI2.4G/5.8G雙頻段網(wǎng)絡(luò)接入。

4.2互動(dòng)電視服務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)

智慧病房互動(dòng)電視宣教系統(tǒng)架構(gòu)示意圖

系統(tǒng)采用IP分布式組網(wǎng)架構(gòu)，設(shè)備采用有線網(wǎng)絡(luò)接入。

4.3醫(yī)院互動(dòng)電視服務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)組成

醫(yī)院互動(dòng)電視系統(tǒng)主要由三大核心模塊組成：視頻信號(hào)采集端、流媒體電視播控?cái)?shù)據(jù)管理服務(wù)端、接收播放端。

醫(yī)院互動(dòng)電視系統(tǒng)主要分布的區(qū)域?yàn)獒t(yī)院各科室住院病房、醫(yī)院公共區(qū)域、電梯間、飯?zhí)谩⑥k公室等。對(duì)每個(gè)區(qū)域可以針對(duì)性架設(shè)不同的顯示終端設(shè)備，比如在科室病房區(qū)域可以放置13.3觸控?fù)u臂電視或壁掛式32-55尺寸智慧病房電視一體機(jī)（或病房終端盒子+高清液晶電視機(jī)），公共區(qū)域和其它區(qū)域統(tǒng)一根據(jù)實(shí)際情況配備更大尺寸的壁掛式或吊裝式智慧病房視訊一體機(jī)。

4.3.1視頻采集端組成方式

（1）通過運(yùn)營商獲取實(shí)時(shí)電視直播流方式

是通過直播網(wǎng)關(guān)服務(wù)器網(wǎng)關(guān)抓流方案，只要申請(qǐng)4-7套電信/移動(dòng)/聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)套餐，配套4-7運(yùn)營商光貓?jiān)O(shè)備就可以做40-50套電視節(jié)目轉(zhuǎn)發(fā)。作為業(yè)主解決上網(wǎng)帶寬、電視節(jié)目觀看、電話接入，一年下來省了不少費(fèi)用。但方案的缺點(diǎn)是不同地區(qū)運(yùn)營商出節(jié)目流的方式不一樣的，要根據(jù)不同的地方新的實(shí)際情況測(cè)試才可以，加上本身的節(jié)目頻道數(shù)也沒有廣電豐富，長期來說也存在地址變更風(fēng)險(xiǎn)。

（2）廣電節(jié)目采集

通過申請(qǐng)多個(gè)廣電信號(hào)源盒子（多少頻道申請(qǐng)多少臺(tái)盒子）輸出接入到多路高清編碼器，高清編碼器把廣電節(jié)目源采集轉(zhuǎn)換成高清IP網(wǎng)絡(luò)信號(hào)再給到電視直播信息服務(wù)器分發(fā)到接收播放端，這種方案也是比較傳統(tǒng)的應(yīng)用方案，也是較全的方案，也是較穩(wěn)定的方案，總體造價(jià)也不算高，是較為中肯的考慮方案。

（3）醫(yī)院自辦頻道

自辦頻道也有二種方式實(shí)現(xiàn)，外部信號(hào)源接入到高清編碼器這種方式是比較傳統(tǒng)的方式 ，目前主要倡導(dǎo)的是把直播的視頻文件通過管理后臺(tái)上傳到電視直播播控服務(wù)器，文件上傳完成后會(huì)自動(dòng)生成直播流地址，再把這個(gè)直播流地址添加到電視頻道管理后臺(tái)。這樣不占用硬件讀寫能力的情況下實(shí)現(xiàn)更多并發(fā)直播觀看。

4.3.2流媒體電視播控?cái)?shù)據(jù)服務(wù)端

 (1)電視節(jié)目

電視節(jié)目信號(hào)經(jīng)過編碼器數(shù)據(jù)流化處理后，集中傳送到“流媒體直播服務(wù)平臺(tái)"經(jīng)過平臺(tái)頻道編輯與處理后再發(fā)送給請(qǐng)求收看節(jié)目的播放端； 影視資源:服務(wù)端可以將制作好的醫(yī)院健康視頻存儲(chǔ)分類管理與發(fā)布外，與同時(shí)還為入院患者提供正版影視資源的觀看，服務(wù)器定期更新影視資源。

（2）信息發(fā)布

服務(wù)器端承載著所有院區(qū)各大區(qū)域的信息發(fā)布推送，包括院內(nèi)生活服務(wù)信推送、醫(yī)護(hù)人員信息、健康視頻、入院告之等。

Ø （3）播控管理

服務(wù)端播控管理主要是針對(duì)院內(nèi)所有電視播放終端，信息展示端、床旁交互可視化呼叫端等統(tǒng)一集中起來，實(shí)現(xiàn)一個(gè)后臺(tái)集中式、分布式、準(zhǔn)確對(duì)點(diǎn)對(duì)的智能信息化管理。

（4）服務(wù)端接口

醫(yī)院互動(dòng)電視系統(tǒng)服務(wù)端實(shí)行開放式的接口模式，實(shí)現(xiàn)與醫(yī)院HIS系統(tǒng)、LIS系統(tǒng)、PCAS系統(tǒng)無縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。

4.3.3醫(yī)院終端播放實(shí)現(xiàn)模式

  智慧病房互動(dòng)電視信息系統(tǒng)在病房區(qū)域主要可以根據(jù)實(shí)際情況靈活采用三種播放方式選擇性的實(shí)現(xiàn):病房32-55尺寸以上病房視訊一體機(jī)、病房終端高清智能終端盒子。其中對(duì)于醫(yī)護(hù)對(duì)講功能，實(shí)現(xiàn)醫(yī)護(hù)呼叫，醫(yī)護(hù)可視對(duì)講從使用角度來說采用13.3或15.6分機(jī)更符合實(shí)際應(yīng)用，此分機(jī)帶有遙控手柄同時(shí)也支持觸控方式。

  病房壁掛安裝32至55尺寸范圍的病房一體電視機(jī)實(shí)現(xiàn)模式

（如下圖）

   病房用高清液晶電視與病房終端盒子分體實(shí)現(xiàn)模式，此模式優(yōu)點(diǎn)是電視購買并不限受，缺點(diǎn)是設(shè)備擺放局限，美觀度欠缺，涉及特殊應(yīng)用場(chǎng)景或定制功能不好實(shí)現(xiàn)。（如下圖）

5.系列產(chǎn)品組成

5.1互動(dòng)電視系統(tǒng)高清視頻編碼器

   八路/四路/單路高清HMDI編碼器，接收廣電、衛(wèi)星接收機(jī)、錄像機(jī)、DVD機(jī)等HDMI輸出的高清信號(hào)，將高清視頻信號(hào)轉(zhuǎn)換為數(shù)字網(wǎng)絡(luò)信號(hào)通過流媒體平臺(tái)轉(zhuǎn)發(fā)。

5.2醫(yī)院流媒體電視播控?cái)?shù)據(jù)管理服務(wù)器

5.3醫(yī)院流媒體電視直播播控?cái)?shù)據(jù)管理平臺(tái)

5.4醫(yī)院互動(dòng)視訊一體機(jī)

  醫(yī)院互動(dòng)視訊一體機(jī)是為醫(yī)院行業(yè)定制的一款功能應(yīng)用電視機(jī)。從功能上應(yīng)用切合醫(yī)院實(shí)時(shí)需求，有遠(yuǎn)程控制所有設(shè)備統(tǒng)一或分組開關(guān)機(jī)，具備在電視關(guān)屏模式下，硬件設(shè)備處于低功耗運(yùn)行，保障設(shè)備7*24小時(shí)長期運(yùn)行。在電視開機(jī)有顯示醫(yī)院宣傳LOGO畫面，開機(jī)啟動(dòng)顯示模塊可以靈活定制，可以自定義定制電視啟動(dòng)直接進(jìn)入病房互動(dòng)電視信息系統(tǒng)頁面，也可以自定義定制電視啟動(dòng)直接進(jìn)入電視畫面，也可以自定義定制開機(jī)啟動(dòng)進(jìn)入健康宣教歡迎語頁面等。

硬件基本規(guī)格

5.5病房智能終端盒子

6.方案特點(diǎn)

6.1醫(yī)院病房視頻宣教信息系統(tǒng)功能

病房互動(dòng)電視信息系統(tǒng)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)上依托醫(yī)院管理上的需求，為醫(yī)院管理者、醫(yī)護(hù)人員、住院患者提供特殊條件下的不同針對(duì)性的服務(wù)功能，基于在電視觀看和影視點(diǎn)播的基礎(chǔ)上為三者提供更多的增值信息服務(wù)，具體描述如下：

1）樹立醫(yī)院品牌形像

醫(yī)院對(duì)外宣傳可以展示醫(yī)院形象，提高醫(yī)院的度和美譽(yù)度，加強(qiáng)醫(yī)院、病人、社會(huì)三者間的溝通，贏得命中的了解、理解和支持，打造醫(yī)院發(fā)展的外部環(huán)境。病房電視服務(wù)系統(tǒng)在滿足住院患者收看電視的前提下，還擔(dān)負(fù)起對(duì)外宣傳的職能，通過新聞、廣告等活動(dòng)形式，突出醫(yī)院自身特點(diǎn)，注重醫(yī)、教、研的宣傳。    病房電視開機(jī)時(shí)自動(dòng)播放醫(yī)院宣教內(nèi)容，為醫(yī)院提供一個(gè)更直觀面向患者的外宣平臺(tái)，對(duì)住院患者宣傳醫(yī)院品牌，樹立醫(yī)院形象。具體宣傳內(nèi)容醫(yī)院可根據(jù)需求通過IPTV后臺(tái)管理端自行編輯，支持文字、圖片、視頻作為醫(yī)院的開機(jī)宣傳內(nèi)容。    視頻支持格式：mpeg2，avi，vob，wmv等多種文件格式   

                  品牌形像宣傳6.1.1示意圖

2）入院須知

入院宣教由入院須知及住院須知2大模塊組成，是建立良好醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)，通過護(hù)理人員對(duì)患者進(jìn)行入院宣教，可以消除患者剛?cè)朐簳r(shí)的緊張心態(tài)，盡快理順醫(yī)護(hù)關(guān)系，使病人對(duì)醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生親切感和信任感。這些良好的基礎(chǔ)情緒的建立必然能夠保證良好的護(hù)患關(guān)系。健康宣教一定程度上還可以幫助緩解醫(yī)療資源的緊張。

入院須知6.1.2示意圖

患者入院時(shí)不同科室的醫(yī)護(hù)人員可通過互動(dòng)電視系統(tǒng)管理后內(nèi)的入院宣教欄目模塊，針對(duì)不同科室發(fā)布一些相關(guān)入院須知內(nèi)容，起到良好的入院宣教效果。在加強(qiáng)入院宣教效果的同時(shí)，也有效的減輕醫(yī)護(hù)人員工作強(qiáng)度。

具體入院宣教內(nèi)容醫(yī)院可根據(jù)需求通過互動(dòng)電視系統(tǒng)后臺(tái)管理端自行編輯，支持文字、圖片、視頻作為入院宣教內(nèi)容，各病區(qū)也可根據(jù)自身情況進(jìn)行區(qū)別化調(diào)整。

3）健康宣教與廣告植入

醫(yī)院健康宣教作為醫(yī)院在為患者提供的一種公益性服務(wù)，但在公益性服務(wù)的同時(shí)，又能借助視頻服務(wù)平臺(tái)為醫(yī)院作形像的視頻宣傳和廣告的植入。不僅能起到公益性服務(wù)，而且增加醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益，更能積累醫(yī)院無形資產(chǎn)，創(chuàng)造社會(huì)效益，對(duì)于醫(yī)院良好公眾形象的塑造有著至關(guān)重要的作用。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)，面對(duì)廣大群眾日益增長的多層次多樣化的醫(yī)療服務(wù)需求，如何將醫(yī)院的專家和醫(yī)療技術(shù)特色及醫(yī)院發(fā)展建設(shè)所取得的新成就、新經(jīng)驗(yàn)加以傳播，是醫(yī)院面對(duì)的一個(gè)新問題。

                    健康宣教6.1.4示意圖

  本次為醫(yī)院構(gòu)建的病房視頻宣教信息系統(tǒng)，在患者收看電視與健康宣教視頻的同時(shí)，亦可實(shí)現(xiàn)廣告欄植入功能觀看，可在屏幕中心位置滾動(dòng)播放健康宣教、醫(yī)院新聞、廣告等信息，突出醫(yī)院自身特點(diǎn)，注重醫(yī)、教、研的宣傳，為醫(yī)院起到良好的宣傳作用。該功能可顯示通欄廣告，全屏模式下也可在屏幕上端或下端出現(xiàn)滾動(dòng)字幕。

                      滾動(dòng)字幕6.1.5示意圖

4）輔助醫(yī)囑提醒

醫(yī)院床護(hù)比例配備不足的情況，如何保證患者在住院期間的治療效果。因此，充分提醒、告知已是保障醫(yī)療護(hù)理效果的一項(xiàng)重要措施，如何簡單、明了，方便的提示患者積極配合治療，已成為醫(yī)院護(hù)理人員非常關(guān)注的問題

                    輔助提醒6.1.6示意圖

 病房互動(dòng)電視系統(tǒng)所提供為患者輔助治療功能與醫(yī)院HIS系統(tǒng)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)對(duì)接，互動(dòng)電視系統(tǒng)管理后臺(tái)可根據(jù)患者相關(guān)情況進(jìn)行【患者服藥提醒】【患者就寢提醒】【患者用餐提醒】等相關(guān)內(nèi)容的提醒，住院患者在收看電視節(jié)目時(shí)可提醒消息將以彈出窗口形式出現(xiàn)在電視節(jié)目上端，在人為點(diǎn)擊遙控器前會(huì)一直懸浮在電視節(jié)目前端，有效的起到了輔助醫(yī)護(hù)人員提醒住院患者的功能。

5）醫(yī)院信息宣傳功能

   面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)，面對(duì)廣大群眾日益增長的多層次多樣化的醫(yī)療服務(wù)需求，如何將醫(yī)院病區(qū)的專家、醫(yī)生、護(hù)士和醫(yī)療技術(shù)特色及醫(yī)院發(fā)展歷程，醫(yī)院及時(shí)的新聞、新經(jīng)驗(yàn)加以傳播，采取怎樣的形式宣傳傳播，這是構(gòu)建醫(yī)院多種媒體宣傳平臺(tái)遇到的新課堂。

科室醫(yī)生 6.1.7示意圖

互動(dòng)電視服務(wù)系統(tǒng)在滿足患者電視收視的基礎(chǔ)上通過設(shè)備功能的復(fù)用為醫(yī)院提供了一套展示醫(yī)院風(fēng)采的外宣平臺(tái),平臺(tái)也可以做到與醫(yī)院微信公眾號(hào)對(duì)接實(shí)時(shí)獲取醫(yī)院微信公眾號(hào)發(fā)布的新聞與醫(yī)生發(fā)布信息。

醫(yī)院新聞 6.1.8示意圖

患者直接使用電視遙控器進(jìn)行選擇，即可查看了解到所在病區(qū)的專家、醫(yī)生、護(hù)士和醫(yī)療技術(shù)特色。讓患者跟直觀的了解醫(yī)院與所住病區(qū)的醫(yī)療水平與基本情況和醫(yī)院各科室主治醫(yī)生的就診時(shí)間，使初次入院仍對(duì)自己病情惴惴不安的患者對(duì)醫(yī)院的實(shí)力更有信心，避免了治療中可能產(chǎn)生的不信任與誤會(huì)。

6）醫(yī)護(hù)評(píng)價(jià)功能

    住院是患者到醫(yī)院就診的重要環(huán)節(jié)，住院患者滿意度的高低直接反映了醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)水平和醫(yī)療秩序，在一定程度上反映了整個(gè)醫(yī)院的管理水平，也間接地影響醫(yī)院的形象與聲譽(yù)。提高住院患者滿意度是贏得醫(yī)療市場(chǎng)，建立患者忠誠度，提高社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵，搞好住院病區(qū)的管理，加強(qiáng)住院病區(qū)的建設(shè)是醫(yī)院管理者研究的一項(xiàng)重要課題，對(duì)住院患者進(jìn)行滿意度調(diào)查是促進(jìn)病區(qū)服務(wù)水平持續(xù)提高的一種管理手段，是優(yōu)化住院病區(qū)服務(wù)水平的基礎(chǔ)。     在此基礎(chǔ)上，病房視頻宣教信息系統(tǒng)為醫(yī)院提供了完善的住院患者滿意度調(diào)查功能，在為醫(yī)院提供對(duì)住院患者滿意度調(diào)查基礎(chǔ)

醫(yī)護(hù)評(píng)價(jià) 6.1.9示意圖

上，增加了住院患者投訴建議功能，為醫(yī)院管理層提供了輔佐決策所需的數(shù)據(jù)支持，投訴建議功能也更好的監(jiān)督了，各病區(qū)醫(yī)護(hù)人員的工作情況。為患者提供了與醫(yī)院交互的監(jiān)督平臺(tái)，可有效降低醫(yī)患矛盾的發(fā)生機(jī)率。

                     評(píng)價(jià)提交完成6.1.10示意圖

7）緊急播放功能

  作為傳統(tǒng)醫(yī)院的電視機(jī)只是提供給患者看電視，談不上管理更談不上健康宣教，導(dǎo)致醫(yī)院投入的幾百臺(tái)電視屏只是擺設(shè)，時(shí)間久了售后成本又高。 作為現(xiàn)代化醫(yī)院智能化設(shè)計(jì)理念，在資源有效利用的同時(shí)，同時(shí)提供利用現(xiàn)有資源好好管理起來，為醫(yī)院服務(wù)，為患者服務(wù)，為醫(yī)護(hù)人員服務(wù)。

                    強(qiáng)制播放任務(wù)6.1.11示意圖

   智慧病房視頻宣教信息系統(tǒng)不單是滿足醫(yī)護(hù)人員和患者需求，同時(shí)還針對(duì)醫(yī)院信息科對(duì)電視信息化管理做了一些細(xì)致化的滿足。它主要體現(xiàn)在能把醫(yī)院幾百臺(tái)電視屏幕統(tǒng)一或分布式管理起來，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一、分組，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的強(qiáng)制播放視頻任務(wù)、強(qiáng)制性電視屏幕開關(guān)機(jī)、強(qiáng)制性的重啟終端、強(qiáng)制性的開機(jī)啟動(dòng)默認(rèn)播放任務(wù)。   在終端管理上，也可以實(shí)時(shí)查看每臺(tái)終端的運(yùn)行情況，如果終端遇到故障或意外情況，管理后臺(tái)有時(shí)間報(bào)警提醒，及時(shí)把握新情況。也可以查看后臺(tái)實(shí)時(shí)調(diào)取針對(duì)醫(yī)護(hù)人員評(píng)價(jià)服務(wù)數(shù)據(jù)，調(diào)取患者每周、每季度觀看健康視頻情況，及時(shí)把握每個(gè)住院患者喜歡的健康視頻或影視節(jié)目，作針對(duì)性的視頻和信息內(nèi)容下發(fā)管理。

8）信息查詢功能

  “客觀“ "準(zhǔn)確"以及“及時(shí)"是患者信息共享的關(guān)鍵，為此，病房視頻宣教信息系統(tǒng)專注于準(zhǔn)確對(duì)接醫(yī)院各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)，確保信息同步的全和準(zhǔn)確，利用有線網(wǎng)確保信息及時(shí)傳達(dá)，不對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行任何編輯和處理有效保障信息的客觀性。

                    診療費(fèi)用查詢6.1.12示意圖

   系統(tǒng)與醫(yī)院HIS費(fèi)用查詢對(duì)接，患者可以通過病房電視機(jī)或床旁搖臂觸控一體機(jī)相關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目的實(shí)時(shí)查詢，按時(shí)間段查詢收取的就診費(fèi)用信息，包括明細(xì)帳號(hào)、發(fā)票號(hào)、收費(fèi)項(xiàng)目、藥費(fèi)單價(jià)、數(shù)量、金額、自付金額，科室等信息。            

7.系統(tǒng)實(shí)施與服務(wù)

7.1售前咨詢服務(wù)

售前服務(wù)咨詢小組為客戶提供產(chǎn)品服務(wù)、解決方案、服務(wù)范圍等系列咨詢，幫助客戶了解相關(guān)流程、收集客戶需求和回答相關(guān)疑問。由于客戶往往對(duì)需求不明晰或?qū)ι顚哟蔚膽?yīng)用和架構(gòu)方面比較模糊，對(duì)客戶的需求進(jìn)行深入的剖析，并提出相應(yīng)的產(chǎn)品及服務(wù)解決方案。

售前服務(wù)主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)水平、開放時(shí)間、服務(wù)態(tài)度、處理效率、溝通成本等幾個(gè)方面。我們挑選了服務(wù)態(tài)度好、業(yè)務(wù)熟悉的售前工程師，為您提供每周7天、每天24小時(shí)的售前咨詢服務(wù)。我們將2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)您的服務(wù)請(qǐng)求，免費(fèi)服務(wù)熱線將會(huì)使您的咨詢成本降低。

7.2售后服務(wù)

7.2.1技術(shù)支持模式

遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)在線支持

在計(jì)算機(jī)技術(shù)相關(guān)的領(lǐng)域產(chǎn)品運(yùn)維中，遠(yuǎn)程支持是解決故障的頭一步，在時(shí)效上遠(yuǎn)程支持將明顯高于現(xiàn)場(chǎng)支持模式。基于統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，百分之80的故障屬于軟件故障，可以通過遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)，集中公司的所有技術(shù)知識(shí)，以在線支持的模式予以解決。

1.電話支持

電話支持是處理簡單問題的快速方法。根據(jù)分析可以了解到日常出現(xiàn)的大部分問題都是比較簡單的問題，都可以通過簡單的步驟實(shí)現(xiàn)問題的解決，減少損失。我公司提供熱線電話支持，指導(dǎo)用戶快速定位故障，解決故障。

2.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

在遠(yuǎn)程支持和電話支持都不能解決問題的情況下，我方將派出工程師進(jìn)行客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

7.2.2應(yīng)急服務(wù)承諾

當(dāng)用戶系統(tǒng)發(fā)生重大故障，進(jìn)而導(dǎo)致系統(tǒng)不可用，且熱線技術(shù)支持失效的時(shí)候，用戶可要求公司啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)，在8小時(shí)內(nèi)，指派工程師前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)。在重大故障發(fā)生時(shí)，應(yīng)急服務(wù)能協(xié)助用戶盡量降低停機(jī)時(shí)間，減少業(yè)務(wù)的損失。

7.2.3質(zhì)保期后軟件和硬件服務(wù)

本項(xiàng)目中相關(guān)軟、硬件產(chǎn)品的質(zhì)保期后的服務(wù)以相關(guān)廠商的服務(wù)為依據(jù)，同時(shí)提供本公司的服務(wù)。根據(jù)雙方具體協(xié)商和合同約定，在過保后，某些售后服務(wù)（如軟件的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)、硬件的更換及維修服務(wù)），本公司可能會(huì)向客戶收取合同約定的費(fèi)用。客戶也可以主動(dòng)購買服務(wù)，服務(wù)以年為單位購買。

保修期后的軟件升級(jí)、維護(hù)服務(wù)價(jià)格以雙方實(shí)際。