近日，區政務服務大廳的24小時自助服務區里，投用了一臺自助文件柜，使用方法和自助快遞柜一樣，由系統發送短信后，辦件人憑借短信取件碼隨時過來拿證。此外，區政務服務大廳13個機器人員工也提檔升級了，承擔辦事指引、監督檢查等任務。
收到短信后可隨時去領證
“很方便，像取快遞。”3月20日，辦理食品經營許可證的劉小姐成為使用者，她輸入短信取件碼，從自助文件柜里領取了證照。
記者看到，自助文件柜呈灰白色，高2米，寬3.5米，有84個格子可容納證件。
區政務辦工作人員王順江介紹，市民申請，工作人員將證件存入柜中，系統會自動發送短信到辦件人預留的上，辦件人收到短信后，可隨時前往自助服務區領取證件。
為提高該柜的周轉效率，在短信發出第三天仍未領取證照的市民，將會再次收到短信提醒，逾期未領的需到人工窗口領取。而需要繳稅才能領證的租賃業務，不在自助發放之列，需要快遞服務的市民仍可在辦理證照時選擇快遞到付。
在自助文件柜旁邊，還有5臺政務“ATM”機，可辦理稅務、工商業務和辦事預約、進度查詢等，市民既能自助申報常辦事項業務，又可進行辦事指南、常見問題查閱、辦事時間預約、辦事進度查詢。
服務機器人具備三大功能
去年，區政務服務大廳引進了3臺類人型機器人和10臺桌面型小機器人，經過近1年的升級后，它們*具備了迎賓、導引、互動咨詢三大功能。
3臺類人型機器人“陽陽”“笑笑”“樂樂”，主要承擔迎賓問好、業務咨詢、窗口指引、窗口介紹、文化宣貫、考勤簽到、工間操示范應用，解決群眾和企業辦理業務“在哪辦”和“找誰辦”的問題。10臺桌面型小機器人“小優”，配置在各樓層咨詢臺處，分別固定于區工商、區稅務辦稅廳、區自貿辦、高新區稅務辦稅廳等試點窗口單位，專門提供業務咨詢、業務導引、業務流程查詢與展示等服務，解決群眾和企業辦理業務“怎么辦”的問題。
下一步，區政務服務大廳將繼續對機器人進行優化升級，探索增加預約取號、材料初審、個人身份認證、企業社會信用代碼識別等功能。
