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經(jīng)營(yíng)模式：生產(chǎn)廠家

商鋪產(chǎn)品：447條

所在地區(qū)：廣東深圳市

聯(lián)系人：李明釗（銷售部）

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公司動(dòng)態(tài)

強(qiáng)美公司開(kāi)展防爆攝像機(jī)服務(wù)競(jìng)賽月活動(dòng)

閱讀：522發(fā)布時(shí)間：2013-8-19

　　客戶是所有企業(yè)的利潤(rùn)來(lái)源，為客戶提供的產(chǎn)品和周到的服務(wù)，是企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重心，也是客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同感的重要依據(jù)。
　　
　　強(qiáng)美公司作為華南zui早的防爆監(jiān)控設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)，也是迄今為止深圳*具有產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)能力的企業(yè)，防爆攝像機(jī)的品質(zhì)已然得到市場(chǎng)認(rèn)同，如何提升服務(wù)的專業(yè)水準(zhǔn)，為客戶創(chuàng)造無(wú)缺憾的合作體驗(yàn)，是強(qiáng)美為自己設(shè)定的新目標(biāo)。
　　
　　2013年4月28日，強(qiáng)美公司決定在5月開(kāi)展“防爆攝像機(jī)服務(wù)競(jìng)賽月”活動(dòng)，以此為契機(jī)提升全體員工的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能。針對(duì)各部門(mén)在以往工作中遇到的問(wèn)題，企劃部專門(mén)為此次競(jìng)賽設(shè)計(jì)了如下實(shí)施方案：
　　
　　一、由研發(fā)部對(duì)防爆攝像機(jī)的一般應(yīng)用方案進(jìn)行培訓(xùn)，使一線銷售和人員熟知現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境和常見(jiàn)問(wèn)題；
　　
　　二、聘請(qǐng)專業(yè)禮儀講師對(duì)溝通技巧和客戶關(guān)系管理進(jìn)行培訓(xùn)，使售后人員與客戶溝通更順暢；
　　
　　三、品質(zhì)部對(duì)過(guò)CRM系統(tǒng)對(duì)涉及防爆攝像機(jī)的客戶投訴案例進(jìn)行追蹤，要求當(dāng)日答復(fù)，三日之內(nèi)結(jié)案；
　　
　　四、*對(duì)客戶進(jìn)行抽樣回訪，在每周的品質(zhì)會(huì)議上進(jìn)行總結(jié)，抽樣合格率必須達(dá)到98%以上。
　　
　　在競(jìng)賽月開(kāi)始之前，各部門(mén)內(nèi)部先對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了一次討論。銷售部主要分享自己對(duì)于客戶服務(wù)方面的心得體會(huì)，*認(rèn)為應(yīng)當(dāng)形成一套規(guī)范的流程來(lái)衡量服務(wù)的效果，技術(shù)部提議更多地到現(xiàn)場(chǎng)為客戶提供，這樣既有利于設(shè)備安裝調(diào)試，也有利于我們發(fā)現(xiàn)和總結(jié)帶有普遍性的問(wèn)題，市場(chǎng)部指出細(xì)致服務(wù)對(duì)于客戶好感度擁有極大的影響力，客戶在享受服務(wù)后，會(huì)對(duì)企業(yè)形成好感，在業(yè)內(nèi)內(nèi)積累一定的口碑，對(duì)于企業(yè)的市場(chǎng)開(kāi)拓和品牌推廣，會(huì)帶來(lái)非常好的推動(dòng)效果。
　　
　　防爆攝像機(jī)是每個(gè)防爆視頻監(jiān)控系統(tǒng)*的設(shè)備，強(qiáng)美公司立足于此，希望拓展市場(chǎng)對(duì)防爆監(jiān)控設(shè)備的理解，將企業(yè)的價(jià)值鏈由產(chǎn)品向服務(wù)延伸，做到質(zhì)量一百分，服務(wù)不打折，再次為行業(yè)樹(shù)立新的*。

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