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北京中聯北方信息技術有限公司
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簡介：北恩U860融合了呼叫中心軟件和電話耳機的功能，不僅實現電話耳機本身的來電顯示、自動接聽、耳麥或手柄及免提通話，更提供來電彈屏、錄音、客戶資料管理、客服管理、統計報表、電腦撥號及在內部局域網內實現系統化管理等強大功能，是您快速實現呼叫中心功能的電話耳機功能音質清晰，實現面對面的通話效果
簡介： 北恩U860 融合了呼叫中心軟件和電話耳機的功能，不僅實現電話耳機本身的來電顯示、自動接聽、耳麥或手柄及免提通話，更提供來電彈屏、錄音、客戶資料管理、客服管理、統計報表、電腦撥號及在內部局域網內實現系統化管理等強大功能，是您快速實現呼叫中心功能的
電話耳機功能
音質清晰，實現面對面的通話效果。
手柄聽筒、免提和耳機通話方式的無縫切換，方便話務員以不同的方式接聽客戶來電
來電顯示功能，來電號碼可以在電腦軟件和電話機屏幕同時顯示
支持自動接入和自動掛機功能，話務員無需手動按下任何按鍵，即可來電自動摘機接聽，待對方掛斷后話機可實現自動掛機
支持免提通話功能，無回音，同時提供多方位的拾音功能，適合小型會議的通話
支持閉音、HOLD、重撥、上下翻查、屏幕亮度調節、耳機音量調節等功能
標配FOR630耳機
質保三年
北恩 UC3 介紹
針對客戶不同的業務需求，我方工程師可對軟件進行改造，包括界面改造、業務功能修改完善等
一、 通訊管理 1、坐席基本功能：提供坐席登入、退出、接聽、掛機、閉音、重撥、轉接等功能。來電可設置自動接聽或 手動接聽、 提供閉音和音樂保留功能、音樂可更改、 來電鈴聲可設置外響或內響，內響時將鈴聲送入耳機，內響鈴可設置為音樂鈴聲、通話音量大小可調節。
2、來電彈屏：當客戶來電時會迅速彈出客戶資料。坐席可以快速記錄客戶的基本信息和服務內容。
3、 錄音功能：提供所有呼入和呼出電話的通話錄音，存儲在服務器，方便公司集中管理，并提供播放，查詢、下載和備份等功能。當無人接聽時，可錄下客戶留言信息。
4、電腦撥號：將電腦小鍵盤代替電話機數字按鍵，快捷撥號、 可隨意將數字內容拖入平臺進行撥號、 可從電話簿里點擊按鍵，直接撥號、最近5個號碼的重撥功能，特別適用于頻繁撥號的業務。
5、支持軟電話功能： 可將電話耳機作為電腦耳機，實現的通話功能。
6、多賬號管理功能：支持多賬號登陸和管理功能，每個賬號的錄音文件有獨立列表和存儲文件夾，并且只能在登陸后才能查詢 、導入和導出進行備份。
二、客戶管理(CRM) 為客戶提供更優質的服務，并通過電話系統實現對客戶服務的協同工作，是企業建設呼叫中心系統的根本目標之一。
1、建設、管理、維護、使用客戶資料數據庫
系統提供了新建、編輯、刪除客戶資料的功能，可對客戶資料進行查詢，提供VIP客戶的優先管理，做好大客戶的服務。允許用戶（系統管理員）進行客戶資料的批量導入、導出；使企業原有的客戶信息，可以方便的導入到系統平臺上使用。
2、提供來電彈出，實時顯示來電客戶的詳細資料
用戶使用其自身的分機號碼和密碼，登陸系統坐席控制臺后，所有呼入到該分機的來電，都會根據來電的號碼，在客戶資料數據庫中進行查詢。一旦在資料庫中發現該來電號碼，就會在用戶的電腦屏幕上彈出該號碼所關聯客戶的詳細資料。可以在接聽過程中，實時更新該客戶的有關資料。如果是全新的號碼，系統也會彈出新空白界面，可以讓話務員快速的進行錄入。
3、實現客戶服務的協同管理
在接聽客戶來電的過程中，如果將該客戶的來電轉移給其他同事，那么來電彈出顯示的該客戶詳細資料，將隨同電話一起，同步轉移到接聽方的電腦屏幕。通過來電資料的同步轉移，可以有效實現對客戶服務的協同管理。
4、點擊撥號功能
在客戶資料里，用戶可以根據自己的需要，查找出符合一定條件的客戶，然后使用右鍵彈出菜單，點擊客戶相應的，直接和客戶通話，并在接通電話的同時，將客戶的資料彈出，便于用戶及時記錄和更新。
5、 服務記錄
服務記錄的主要作用是記錄與某個具體電話的所有業務關聯信息。服務記錄如實的記錄了話務員的接線情況(包括時間)。話務員可以將同客戶的談話內容做簡略登記并形成服務記錄，同時還將顯示以往所有為該客戶服務的記錄明細和通話錄音。
三、 統計報表
電話流量的統計：電話流量的統計是按照月，周，日來統計查詢的。系統根據選定的時段統計出在這一個時段內電話的數量。
四、權限管理
權限管理主要實現對系統訪問權限的控制、檢查，確保系統的操作安全性。主要的功能要求如下：支持對系統的操作員、管理員的分級管理，不同級別的管理員有不同的控制、訪問權限。
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