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西安飛易電子科技有限公司
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一、系統規格
| 產品名稱 | 產品規格 | 用戶數量 |
| 錄音上傳服務器軟件 | NS-10 | 10用戶 |
| 錄音上傳服務器軟件 | NS-20 | 20用戶 |
| 錄音上傳服務器軟件 | NS-30 | 30用戶 |
| 錄音上傳服務器軟件 | NS-50 | 50用戶 |
| 錄音上傳服務器軟件 | NS-100 | 100用戶 |
| 錄音上傳服務器軟件 | NS-300 | 300用戶 |
| 錄音上傳服務器軟件 | NS-500 | 500用戶 |
| 錄音上傳服務器軟件 | NS-1000 | 1000用戶 |
二、系統概述
隨著經濟發展和工作交流的日益頻繁，越來越多的企事業單位需要提高和改善對外服務質量。在日常商務活動交流中，特別是在電話交流過程中，很多企業由于缺乏電話通話的錄音證據，往往不能去準確評價電話客服人員的服務質量、企業和客戶也有可能因為事先沒有保留通話錄音而事后對某些問題糾纏不清，等等之類。
奇普嘉利用多年積累的豐富CTI技術和網絡通訊經驗，結合不同行業企業的各種專業需求，強勢推出行業專業應用版電話錄音上傳服務器軟件系統。本系統可將局域網或廣域網上各地分散的電話終端的通話錄音記錄，通過網絡集中上傳到企業服務器上，管理員可通過遠程終端軟件或在服務器本地來查找和管理電話錄音記錄。實現分布式錄音、集中監督 、集中存儲、集中管理。
三、系統簡介
奇普嘉電話錄音上傳服務器軟件系統由單（多）線的“電話客戶錄音管理終端軟件"+“電話錄音上傳服務器軟件"組成。
“電話客戶錄音管理終端軟件"安裝在需要電話錄音采集上傳的各個分點電腦中，通過單（多）線電話錄音盒將電話線、電話機、電腦三者連接；“電話錄音上傳服務器軟件"安裝在企業的電腦服務器中。
本系統在局域網內使用時，可以是封閉的內網環境，也可以是普通局域網環境；在廣域網（互聯網）上應用時，“錄音上傳服務器軟件"須安裝在有固定網絡IP地址的企業服務器電腦中；由各個分點采集的電話錄音文件直接通過點對點（P2P）加密傳輸方式直接保存至該IP地址的企業服務器電腦中，真正實現安全、可靠、快速的集中式電話錄音采集管理。管理員可通過Web終端遠程登陸或在服務器本地來查找和管理電話錄音記錄。
以電信局電話錄音上傳系統為例，本系統實現以下具體功能（參考以下“專/局域網應用圖"）：
1.分布式錄音——電信局所屬各電話咨詢點設置工作電話, 以實現中心到各服務點的電話業務咨詢受理服務。對電話錄音的要求是實時錄音,并通過WEB方式對錄音進行查詢和下載。從而實現對電話通話服務質量的監督目的。
2.集中監督——電信局服務監督部門須通過網絡遠程監控各服務點的工作電話受理情況，以便更好地提高服務質量, 實現對紀律規范執行情況的監督考核。因此電話錄音上傳系統是一種必要技術手段，可以為監督工作提供重要客觀依據。
3.集中存儲——采用數據集中存儲方式，所有錄音數據實時存儲在電信局中心服務器上, 數據安全性高, 可防止被監督點非人員對數據進行操作。在各地分散點安裝1-4口錄音盒，USB口與計算機連接，錄音盒連接電話線，并接入電信網，組成一個電話錄音和監控網絡。
4.集中管理——系統有部門管理、人員管理、個人信息管理、錄音查詢等按照各自的權限進行管理。
四、系統結構
（廣域網應用圖）
（專/局域網應用圖）
五、系統特點
■ 奇普嘉電話錄音自動上傳服務系統，真正解決了各行業對異地電話錄音實現統一集中管理的問題。
■ 分點的電話錄音設備可置于任何地方，不受限于服務器的位置，適合電話線路分散環境
■ 各地分點終端的電話通話錄音采用高阻方式進行，錄音時不影響雙方通話質量
■ 錄音文件采用8KB/S錄音采樣，錄音音質真實無損，存儲空間占用小
■ 各地分點終端電話通話完畢，錄音文件自動保存并立即以P2P方式上傳至服務器
■ 通過網絡實現精確、完整上傳，上傳過程安全快捷，采用斷點續傳、加密傳輸方式
■ 部署簡單快捷，分點的錄音文件通過IP點對點內部上傳方式至服務器保存
■ 服務器本地查詢，來去電號碼、通話起始時間、用戶名、時長、錄音說明、用戶列表
■ 支持管理員通過終端軟件對保存在服務器中的電話錄音記錄實現Web遠程查詢管理
■ 服務器端提供用戶權限管理，只有管理員才可進行查聽、刪除、修改等管理操作
■ 服務器端查詢回放功能直觀方便，搜索查詢條件、點擊要查詢的人，即可查獲所有錄音記錄
■ 智能回刪功能，服務器根據硬盤剩余容量大小自動刪除記錄，有效避免新數據外溢丟失
■ 擴容極其便利，添加新客戶端和增加對象即可，擴容時不影響其他通道正常工作
■ 不僅支持局域網，同樣支持廣域網、互聯網，包括錄音服務器不在同一個地域的廣泛應用
六、應用環境
■ 每個分點的客戶端電腦標配單（多）線USB電話錄音盒+電話客戶錄音管理終端軟件
■ 服務端電腦安裝電話錄音服務器軟件
■ 以上PC環境須安裝有Windows/2000/XP系統
七、使用范圍
本系統適合在局域網或互聯網上應用，可將行業用戶在不同地點的電話通話錄音上傳到同一個服務器進行管理。用戶范圍涵蓋：金融、保險、銀行、、稅務、交通、電力、及各企事業單位等等。
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