一、概述
隨著經濟的逐步繁榮,城市交通的實時監控以變得越來越重要,建立全面的交通圖像管理系統是交通管理部門的目標。交通路口視頻監控系統通過建立覆蓋城市主要干道及路口的數字網絡,配備相應的圖像監視設備和軟件,可將交通路口車輛運行狀況實時傳送到調度中心,對道路車輛運行狀況進行監控。同時,*交通管理部門可以根據現場實際情況對道路車流量進行控制,將車輛安排到暢通的路段,減少阻塞,保證道路交通暢通,實現城市交通管理的智能化。
二、用戶需求
城市路口視頻監控系統主要完成將被監控點實時采集的交通流量視頻文件及時地傳輸給監控中心的工作。建立該系統后,*交通管理部門就可以實時地了解城市各干道及路口的情況,并可以迅速的調派警力處理險情,節省警力,以更好的管理改善城市的交通環境。
1、在城市各主要交通路口設立一個視頻采集點,視頻圖像數字化后經無線網絡傳輸。
2、建立覆蓋城市區域的無線網絡系統,連接分散在各主要交通路口的視頻監視點。
3、視頻圖像監看清晰度不低于300線,圖象顯示速度可達到25幀-30幀/每秒。
4、系統具有良好可擴展性,隨著監控點的增加,只要增加前端設備和升級軟件。
5、用戶通過監控中心電視墻,可以隨時了解各主要交通路口的車流量情況,可以進行連續24小時實時監控。
6、具有監控、錄像、回放、傳輸和備份功能,現場拍到的視頻圖像可進行存儲作為車輛違章處理等交通執法工作的證據。
該系統可與交通違章管理系統配合使用,在路口抓拍違章車輛,當車輛"超速"或"闖紅燈"時,自動對車輛的圖像進行抓拍,將車輛的號牌、車輛的類型、顏色、速度、記錄在數據庫中,并及時上傳至交通違章處理部門審查,打印后告知違章車主的管理系統。
三、系統結構
無線視頻監控系統路口由視頻信息采集點、無線傳輸系統、交通控制中心三部分組成。
1、路口視頻圖像采集點
根據各城市的具體情況,在各交通路口安裝相應的監控攝像機(彩色或黑白、固定或活動云臺、定焦或變焦)和軟件系統。在每個交通路口可以安裝一個或數個監控攝像機,外圍再各配備一臺云臺、防護罩及云臺控制器。每個視頻采集點各匹配一臺視頻編解碼器。監控攝像機用于采集城市各道路實時交通狀況視頻信號,主要是監控距離交通路口一定范圍內的車輛。云臺可以由控制中心的計算機控制。用戶可對攝像機進行水平360度,垂直90度及變焦控制。
視頻編解碼器負責把攝像機的模擬視頻信號轉變成數字信號,同時進行壓縮,另外也傳輸控制信號,視頻編解碼器內置10/100M網卡,通過網線連接到無線設備上,編碼壓縮處理后的監控信息通過無線網絡匯集到交通監控管理中心,監控中心能看到所管轄的道路和路口狀況,監控人員可通過監控中心局域網或Internet遠程實時瀏覽視頻圖像、遙控云臺。
為充分保證每個監控點的帶寬,采用MPEG4的編碼標準,帶寬占用較低,并可實現圖像的傳輸和存儲,而且傳輸距離較遠,適用于城市廣闊區域的監控。
2、無線傳輸系統
通過無線寬帶接入設備采用點對多點方式建立覆蓋城市路口的無線寬帶網絡。在中心點安裝一個無線網橋,在遠程監控點安裝遠端站。中心站選擇安裝在城市的制高點,如高樓樓頂、鐵塔頂、高山頂等,以盡量保證能夠接收到各分部點發射過來的信號。
一個中心點和連接若干分布接入點,各分布接入點以共享方式分享中心點提供的總信道帶寬,采用共享方式可根據接入用戶實時需要分配總帶寬。系統采用802.11a協議標準,系統總帶寬為54Mbps,有效帶寬為22Mbps,每個中心站連接的遠程監控點為3-5個,各分布接入點有效接入帶寬一般為4Mbps。遠端站和中心站設備都提供10/100BaseT以太網接口,監控中心的交換機、視頻解碼器和攝像機都可以直接雙絞線連接到設備的10/100BaseT以太網接口上。
3、交通控制中心
監控中心主要由視頻編解碼器、矩陣電視墻、監控服務器、硬盤錄像機等組成,可完成路口現場圖像接收與顯示,錄像的存儲、檢索、回放、備份、恢復等。
視頻編解碼器對經無線網絡傳送來的前端監控點攝像機采集的視頻信號進行編解碼處理,傳到監控管理中心局域網視頻監控服務器上,再經交換機通過內部局域網傳播至各個相關部門或人員的客戶端。
用戶在中心可以通過多路視頻墻觀看到現場多個監控點的圖像,用矩陣電視墻顯示方式,可以同時顯示出9/16個攝像機的畫面。
監控中心發出的對于云臺、鏡頭等的控制指令通過無線設備傳送到監控點。用戶可以通過位于監控中心的云臺控制設備控制現場任意點的云臺、鏡頭的光圈、焦距、變倍;云臺的上、下、左、右、自動或輔助控制遠端的電源、攝像機開關等。
現場傳回的視頻圖像轉化為數字信號存儲在硬盤錄像機上,可方便快捷地實現資料的存儲、更新、查詢、備份,為交通違章處理等執法工作提供依據。
四、產品資料
1、前端攝像機的選擇(自己配置)
系統設計為城市路口施工點現場實時監控系統,共有n個攝像機,由于點位較多,不可直接傳送,需要經過多次傳送,我們在這里設計采用高性能數字微波傳輸設備來保證系統的通暢性和穩定性。
2、視頻服務器的選擇(LA-3200D系列網絡視頻編碼器/視頻服務器)
產品描述:
*高性能SOC處理芯片,穩定可靠,極低功耗;
*采用H.264視頻編碼技術,高壓縮比,高圖像質量;
*完備的網絡協議,內置WEB,支持IE訪問、配置、升級;
*支持手機監,更靈活方便的遠程監控看;
*支持PTZ控制、報警I/O、雙向對講、三級用戶權限,功能完善;
*支持任意云臺協議:可自定義云臺協議文件進行升級更新;
*雙向語音對講支持外界音頻輸入、輸出;
*支持SD卡本地存儲。
技術參數:
項目規格與參數
視頻圖像視頻制式支持NTSC或PAL格式
視頻壓縮方式H.264
視頻編碼尺寸D1:704×576,HalfD1:704×288CIF:352×288
圖像分辨率PAL:704×576、704×288、352×288、320×240
NTSC:704×480、704×240、352×240、320×240
視頻壓縮碼率32Kbps-4Mbps
視頻輸入1、2、4路復合視頻信號(cvbs)接口,物理接口:1.0Vp-p/75Ω/BNC接口;
幀率25幀/秒(P制),30幀/秒(N制)(向下可調)
圖像調節亮度、對比度、色度、飽和度,圖像質量級別調節
畫面延遲小于200毫秒(局域網)
音頻音頻壓縮標準語音G.711、對講G.722
音頻壓縮碼率64Kbps
音頻輸入4路BNC接口輸入,1路麥克風輸入
音頻輸出1路耳機輸出
報警報警類型移動偵測、視頻丟失、遮擋報警,報警聯動輸出
報警觸發觸發條件:時間/報警輸入/視頻移動
視頻丟失動作:繼電器輸出控制外圍設備。
報警輸入4路報警輸入(信號量)
報警輸出4路報警輸出(開關量)
報警預錄像支持預錄
接口通訊接口RJ4510M/100M自適應以太網口、RS232口、RS485口,支持透明讀寫
功能及性能支持的協議PPPoE、DHCP、TCP/IP、HTTP、UDP、RTP/RTCP、RTSP、UPNP、SMTP、FTP、SIP(定制或平臺支持)、DDNS、DNS、RTMP、PPTP(VPN)
嵌入式WEB服務支持IE瀏覽、配置、升級
動態域名內置動態域名客戶端,配置成為二級域名方便動態IP用戶使用
監控可選支持
安全性三層密碼保護
建議支持用戶數量5(1路圖像)
一般規范電源DC12V/2A
工作溫度-10~70℃
工作濕度85%RH以下
機器尺寸(mm)204(L)*120(W)*48(H)
包裝尺寸(mm)310*162*82
注:可選用網絡球攝像機,實現攝像機+視頻編碼的功能
3、無線視頻傳輸部分的選擇(LA-2412F高性能室外AP/網橋)
產品概述:
LA-2412F是一款工作在免申請的2.4G頻段的網橋,該設備內置了16dbi的天線,點對點傳輸5公里以內,點對多點覆蓋傳輸3公里以內,它能支持IEEE802.11b/g、IEEE802.3、IEEE802.3u三種協議,多個工作模式可供選擇:AP/客戶端模式/中繼模式/網橋模式(WDS)點對點和點對多點模式。可傳輸網絡視頻信號、數據、網絡視頻會議等各類網絡信號。
產品特性:
兼容802.11n/b/g標準協議1T1R技術,54Mbps速率帶寬
支持20MHz和40MHz傳輸帶寬
PoE內建復位開關
支持虛擬DMZ,端口轉發
支持64/128bit位數,WPA/WPA2,WPA-PSK/WPA2-PSK-TKIP/AES)&802.1x加密機制
設備技術指標:
協議標準:支持IEEE802.11b/g/IEEE802.11n/IEEE802.3/IEEE802.3u/IEEE802.3x
SDRAM內存:16MByte
Flash閃存:4MByte
射頻:DSSS/OFDM
調制方式:OFDMwithBPSK,QPSK,16-QAM,64-QAM,DSSSwithDBPSK,QPSK,CCK
頻率范圍:美洲/FCC:2.414~2.462GHz(11Channels)歐洲/ETSI:2.412~2.472GHz(13Channels)日本/EC:2.412~2.484GHz(14Channels)
傳輸功率:802.11b:27±1dBm/802.11g:26±1dBm/802.11n:22±1dBm
傳輸速率:802.11b:11,5.5,2and1Mbpswithauto-ratefallback、802.11g:54,48,36,24,18,12,9and6Mbps、802.11n(20MHz):upto72Mbps、802.11n(40MHz):upto150Mbps
網絡接口:自動翻轉MDI/MDI-XEthernet10/100Base-TX:RJ-45x2(LANx1,
接收靈敏度:802.11b:-93dBm、802.11g:-91dBm、802.11n:-89dBm
天線類型:集成:集成12dBi定向平板天線(垂直-水平極化)、■水平極化60度、■垂直極化:30度
外接天線:RP-SMA接頭、■通過軟件可以調節使用內建天線或外接天線
安全加密機制:64-128-位數WEP加密;WPA/WPA2(-PSKusingTKIPorAES)WPA/WPA2(-EAPusingTKIP);802.1x身份驗證;抑制廣播SSID,支持WPS
無線模式:AP,客戶端模式,WDS點對點,WDS點對對點,WDS中繼(AP+WDS),(AP+Client)
軟件特性:
工作模式:Bridge,Gateway,EthernetConverter(WISP)
支持:頻道帶寬20/40MHz調節
支持:DHCPServer/Client
支持抑制廣播SSID
支持用戶端站點隔離
支持802.1dSTP-生成樹協議
支持無線MAC地址過濾
支持WEB界面配置(MSIE,Netscape…)
支持固件升級
支持恢復出廠設置
支持VPN透傳(PPTP,L2TP,IPSEC)
支持UPnP,IGMPProxy,DNSProxy組播偵聽
支持DynamicDNS,SysLog
支持防火墻SPI,NATserverPortForwarding,andDMZ
內建防火墻Port/IPaddress/MAC/URLfiltering
支持NTP(NetworkTimeManagement)
支持客戶端zui大用戶數60個
工作環境:
工作溫度:-30~+70°C,濕度10~95%非結露
儲存溫度-30~+80°C,濕度:5~95%非結露
電源:
PoE/12VDC±5%;1A(Max.);AC適配器AC100V~240V
復位按鈕在PoE上
LANRJ-45針電壓:針4(+),針7,8(-),針5(Reset)
支持操作系統:Windows2000/XP/Vista/Windows7
質保:一年
4、設備構成
電視監控系統主要由監控前端設備、點對點無線傳輸系統、圖象編碼器、顯示錄像終端設備構成。而無線傳輸系統肩負了達成構建合適業務傳輸平臺的任務,十分關鍵。
5、圖像傳輸:
利用Ryan點對點及點對多點無線網橋系統、以及圖象編碼器建立的系列無線音視頻傳輸系統,可以無線、遠距離傳輸一路或多路視頻信號、一路或多路音頻信號,所獲得的圖像信號和音頻信號實時、連續、無失真。
五、方案的優勢及特色:
城市路口無線視頻監控方案的特點
由于城市交通路口監控點和交通控制中心一般相距較遠,且分布位置較分散,利用傳統網絡布線的方式不但成本非常高,建設周期長,而且可擴充性、靈活性差,一旦需要增加或者減少被監測點,將會帶來新的施工周期。
無線網絡可以將多個被監測點與交通控制中心連接起來,且搭建迅速,可以在zui短的時間內迅速建立起無線網絡鏈路。利用無線網橋zui遠可以支持50公里以上的橋接。
為了保證視頻壓縮文件的穩定傳輸就必須有足夠的網絡帶寬,不同的視頻壓縮文件對網絡帶寬的要求各不相同,為了達到更好的視頻質量,網絡帶寬就更為重要。無線網絡標準協議IEEE802.11a定義的網絡帶寬為54Mbps,有效數據傳輸帶寬為22Mbps,無線鏈路能達到54Mbps的高網絡帶寬。基于IEEE802.11a的高速無線網橋產品支持54Mbps網絡帶寬,完夠保證采用MPEG-4格式的數字視頻流穩定可靠地進行傳輸,達到無線視頻監控的目的。
無線視頻監控系統具有以下優勢和特點
1、可實現快速覆蓋
無線網絡系統zui大的優勢是能夠實現快速覆蓋。采用點對多點無線通信方式,一般只需要安裝一個或多個無線中心站設備,就可建立覆蓋整個城市區域的寬帶無線接入網絡系統。
無線視頻傳輸非常適合被監控點和監控中心之間相距較遠,且被監控點分布較為分散、輻射光纖工程量過大的情況下,利用傳統網絡布線的方式成本就非常高,采用無線網絡可以迅速開通。
2、安裝施工方便,綜合成本低
只需一次性投資,無須挖溝埋管,適合室外距離較遠及已裝修好的場合;在許多情況下,用戶往往由于受到地理環境和工作內容的限制,例如山地、港口和開闊地等特殊地理環境,對有線網絡、有線傳輸的布線工程帶來極大的不便,采用有線的施工周期將很長,甚至根本無法實現。這時,采用無線網可以擺脫線纜的束縛,又安裝周期短、維護方便、擴容能力強,迅速收回成本的優點。
3、組網靈活,可擴展性好,即插即用
網絡管理人員可以迅速將新的監控點加入到現有網絡中,不需要為新建傳輸鋪設網絡、增加設備,輕而易舉地實現遠程視頻監控。
城市交通路口具有分布范圍廣、地理位置分散的特點。采用有線網絡缺少靈活性,必須盡可能地考慮未來發展的需要,這就必須預設大量利用率較低的信息點。而無線網絡建成后,在無線信號覆蓋區域內的任一個位置架設無線終端站,就可以實現網絡接入,具有很高的靈活性。
當需要增加業務點時,無需進行大面積的網絡改造,只要增加或減少被監控點的無線設備,就可以完成被監控點的增加或減少。
4、系統穩定性好,可靠性高
通信鏈路不受雨霜雪霧等天氣因素的影響,適合于惡劣的室外條件下的無線應用,它采用動態輪詢機制,數據包優化機制,大大提高了無線網絡吞吐量和性能。尤其在用戶密度高,壓力大的情況下,其優良特性格外明顯。
5、維護費用低
系統采用高度集成一體化設備,全戶外型設計,安裝維護簡單。
系統可以根據實際視頻傳輸要求自動調整帶寬,透明傳輸雙向數據,滿足視頻圖像、云臺控制數據、音頻等各種雙向數據流。
6、多畫面顯示、雙向通話
監控中心顯示屏的畫面可單畫面,多畫面循環顯示,也可手動單畫面顯示切換,并可與監控點控制室雙向通話或監聽。
遵循統一的技術標準和通訊協議TCP/IP,可以進行跨地域的遠程實時監控。
安全性較高,無線網絡具有ESSID、MAC地址過濾及WEP加密等安全措施。
六、天線安裝要求
1、安裝高度要求及注意
要求在視線距離內沒有阻擋。
由于安裝在塔上,塔的晃動對微波的接收有很大的影響,會使數據接收不穩定,請在調試時注意。
2、室外安裝
固定微波天線及ODU的采用Φ40鍍鋅鋼管,高度3m及以上,根據現場的實際情況調整,要求固定牢固。在磚塔上,除在巡邏道欄桿固定外,在塔頂用一根鋼管與裝ODU及天線的Φ40鍍鋅鋼管固定。如果是鐵塔,根據天線對準的方位,采用2米左右Φ40鍍鋅鋼管固定在鐵塔的欄桿上。
連接電纜
一條以太網電纜連接到POE的輸出端口。另一條以太網絡電纜(RJ–45;交叉電纜)連接POE的輸入端口。
3、天線和安全注意事項
請遵循如下注意事項進行天線安裝:
l對于大多數升降天線的安裝,我們推薦您向專業安裝人員咨詢安全正確的方法。
l考慮到安全因素,你不能觸摸甚至是你身體的某個部分輕輕碰到一個正在傳輸的高增益天線。
l使天線遠離金屬物體/不利因素。(暖氣、空調管、大的天花板構架,建筑上部構造、和主電源線)
l當你在兩個基站之間建立連接的時候,由于距離遠推薦使用定向天線。一個定向天線的發射面要與另一個定向天線發射面對上。
l室外天線應該放置在足夠的高度以避免以上所提到的由于樹和建筑產生的干擾
l天線塔應該與上方的高壓電線保持安全距離。我們推薦的安全距離是兩倍的天線塔高。
l防止水滲進天線的電纜中并確保所有接入的外部電纜接口都已經密封完好。
4、基本天線對準
當你使用定向天線在兩個網橋之間通訊的時候,需要手動對準天線以便恰好執行網橋的操作。定向天線的發射角度很小,大約是15到25度,而且拋物面天線的發射角大約是12.5度。
在網橋被連接之后,使用測試連接的工具幫助測量二個天線是否對準。測試連接的工具能提供數據使你能夠計量對準。
5、重檢安裝
當安裝好網橋而且對準天線后,你需要確保所有的電纜連接暢通。
l確保對準后的天線裝置牢固。
l檢查連接在天線和網橋之間的電纜是否牢靠。
l確定接地線連接是否正確。
l檢查連接POE適配器的電纜連接是否正確。
l確定從個人計算機或手提電腦到POE適配器的電纜連接正確。
l確定POE適配器的指示燈是亮的。
l確定你在安裝期間使用的是合適的電纜。
l確定所有接口都被密封完好。
l在現場安裝之前按你的需要配置好ODU。
l檢查兩邊的網橋無線電設置是否相同。
確保你已經分別設置了兩邊網橋的MAC地址。檢查完畢后,你需要進入網絡用戶界面進行連接性能測試,觀察RSSI值是否在正常值范圍內。如果效果不是很好,你可能需要再次調校天線。
七、系統安全保護
前端基站部分
良好的接地設備安全防護的基礎,根據對現場的初步勘察,每個基站的接地都不規范,甚至有站接地阻值超標,給設備的安全保護造成不利影響。另外,每個塔的避雷針已生銹,有些站避雷針高度不夠,甚至避雷針已經不在,基于以上因素,建議用戶對所有塔的避雷針重新處理,我們對直擊雷防護提出要求如下。
A、直擊雷防護
鐵塔、磚塔擔負著極其重要的作用,攝像機,云臺、微波天線,風力發電機等重要設備均位于塔之上,因此做好雷電防護工作。
1、塔上設備處于雷擊防護區內,保護角度<30度。避雷針的引下線采用40*4熱鍍鋅扁鋼作為防雷引下線。
2、線纜穿鋼管或鍍鋅金屬屏蔽軟管進行保護,鋼管或金屬軟管兩端可靠接地,同時線纜的屏蔽層在兩端與匯流排連接。
3、聯合接地的要求:接地阻值小于等于1歐。
直擊雷防護接地與雷電感應防護接地、工作接地、保護接地與聯合地網的引接點距離應不小于10米
雷電感應防護接地與工作接地、保護接地與聯合地網的引接點距離應不小于5米。
當地網的接地電阻值達不到要求時,應擴大地網的面積(寬度和深度)、換土法和采用降阻劑。環形接地裝置由水平接地體和垂直接地體組成,水平接地體周邊為封閉式,可輻射式延伸接地體,延伸接地體的長度宜限制在10-30米以內。
B、基站感應防雷部署
(1)基站通訊信息防雷部署
在防水控制箱到數字云臺的視頻線、電源線兩端部署署二合一防雷器;在防水控制箱到數字云臺控制線兩端部署RS422防雷器;
在微波天線進入設備房端部署POE防雷器。
(2)基站電源防雷部署
在采用市電供電的指揮中心中繼塔部署三級防雷。
a:電源一級防雷粗保護:在基站總電源入線處安裝60KA電涌保護器。
b:電源二級防雷細保護:在基站接入防雷插座之前并聯接入40KA電涌保護器,吸收低能雷電流和浪涌過電壓,以保護設備的安全。
由于一級防雷器和二級防雷器之間的電纜長度不能達到10米,則需在一級和二級之間一個串聯退耦器,以滿足保護要求。
c:電源三級防雷防過壓精細保護:在進入設備箱之前安裝避雷插座1個,吸收低能雷電流和浪涌過電壓,作為防雷三級保護。
八、設備設備清單及價格:
九、施工要求
監控點工程
本節主要敘述監控點的安裝方式,墻面安裝方式、室外立桿安裝方式、沿墻安裝方式以及涉及到的室內布線部分。
防雷與接地
該現場所處的地理位置在較空曠的平原上,監控系統前端攝像機屬帶電設備且常年運行,網絡信號屬弱電系統,為保障網絡設備安全,在防雷與接地方面應重點考慮,在前端攝像機、編碼器等室外設備上安裝信號防雷器,避免雷擊造成設備損壞,及造成廠區安全隱患。
墻面安裝
本節要說明的是,廠區絕大多數監控點都是安裝在室內墻壁、室外墻角等處。在此部分涉及到的設備有攝像機、攝像機支架、編碼器設備箱、云臺解碼器、電源箱等設備。箱體設備采用膨脹螺栓的固定方式。
室外立桿安裝
室外立桿的監控點,涉及到的設備有攝像機、電源、避雷針等。每個監控桿安裝之前都在監控點的位置制作長400mm*寬400mm*深1000mm混凝土基礎,并在基礎上做監控桿的預埋件長1100mm*寬250mm*厚5mm,待混凝土強度達到固定指標后,將監控桿固定在預埋件上。
布線工程
本節要說明的是,本次安裝工程涉及到的電纜部分:視頻線、電源線、控制線、信號線等敷設及保護方式。
電源線
依據規范規定,電源線與弱電線纜之間平行距離不得小于300mm,因此在本工程施工中,電源線與弱電線纜分開走線避免信號干擾。
電源在沿墻、圍欄、立桿部分采用FPC管保護地下直埋敷設;在墻面敷設部分采用PVC和鋼管保護輔設。
視頻線
視頻線在沿墻、圍欄、墻面、立桿等敷設方式均采用鋼管保護輔設,在監控點少的部位與信號線、控制線共用。
控制線
控制線屬于RS485協議電纜,其敷設過程全部采用鋼管。與強電系統距離大于300mm。
信號線
報警信號線傳輸的內容屬于開關量,不走任何信號傳輸協議,因此可以與強電共用一條管路,不存在干擾問題。在墻面、沿墻、直埋、架空等敷設方式采用FPC管、PVC管、鋼管都選用。
恢復工程
恢復工程指的是在監控系統建設過程中,對于已經建設好的道路、綠地、人行道等部位因為要敷設管線造成的破壞,在施工完畢后必須恢復原狀,對于施工過程中的建筑垃圾等要及時清理,保持施工現場整潔。
防水工程
本節涉及到室外監控設備攝像機、電源、室外報警器、編碼器等,本系統能夠穩定運行除設備穩定可靠外,設備的運行環境必須嚴格要求,因此對于所有放在室外的設備,箱體
防水處理
防水處理部位:前端攝像機視頻線、電源線、信號線的入線孔;室外箱體四周縫隙、出入線孔、膨脹螺栓孔洞、鑰匙孔;入戶光纜孔洞、入戶電纜孔洞等其他孔洞
十、技術服務體系
通過完善的專家培養體系以及嚴格的任職資格管理制度,深圳萊安科技培養了一大批設備維護專家和技術管理人才。目前,已經建立起規模龐大的服務體系,在中國設有4個技術支撐及工程維護中心,積極為客戶提供。
同時,每個工程維護中心都設立有備品備件庫,可以隨時應用戶的要求或設備維護的實際需要,提供備品備件更換以及,保障了及時、完備的服務。
l備件供應期和供應網絡
在所有工程維護中心都設有備品備件倉庫,在公司總部設有中央備品備件庫,及時響應用戶的備品備件服務請求。可提供包括硬件維修、硬件更換、備件銷售、軟硬件升級等全面的備品備件支持服務。
l維修服務
(1)保修期限
設備質量保修期限為設備初驗通過之日起12個月;
(2)服務范圍
n故障電路及其它損壞設備的修理;
n備品備件的購買;
n重大故障或特殊故障的緊急遠程或現場搶修;
n其它必須的技術服務(例如軟件、硬件版本的升級);
(3)產品質量保證
n賣方保證在網上運行的設備應符合買方的技術規范書;
n賣方保證在網上運行設備軟件的一致性;
n保修期內產品質量保證
在保修期內,買方應派受過培訓的合格人員,按照維護手冊對設備維護操作。
由于賣方提供設備自身的缺陷,賣方負責更換有缺陷的設備和軟件。
若由于火災、水災、磁電串入、強雷擊、強電等不可抗拒原因造成產品設備損壞,賣方負責維修,買方承擔維修成本。
n保修期已滿后產品質量保證
在保修期滿后,賣方保證繼續為設備提供修理和維護,買方承擔費用。
l服務:0755-2670068015338728407
提供5×8小時的,給予詳細技術咨詢服務。
l在線支持
提供完善的網上服務功能,用戶可以享有全部網上瀏覽,咨詢及故障診斷等服務,并提供咨詢服務。提供網絡疑難問題解答,條件許可的情況下,提供遠程登錄診斷。
l技術交流
定期的技術交流,賣方許諾會將無線網絡技術發展和無線網絡增強功能定期發布給用戶,提供新的網絡需要的解決方案。另外,進行定期的回訪,時間為三個月一次或根據需要具體安排。
l系統重新安裝服務
可承擔由于系統更改、場地變動等原因而造成的網絡設備的多次安裝、調試、及配置修改工作。根據具體情況和用戶協商適當收費。
l軟件支持服務
提供全面的軟件技術服務和支持,包括:高版本軟件升級,軟件更新的數據說明文本,提供相關技術數據。
l硬件支持服務
根據客戶的需求進行硬設備的升級(需支付相應升級的硬件費用)。