監控產品《售后服務條款》
深圳視鑫數碼有限公司（以下簡稱“視鑫”）本著“急客戶所需、對客戶負責”的服務宗旨，根據本《售后服務條款》的規定為您提供及時、便捷、熱情、全面的服務。
1. 本條款僅適用于由視鑫所經銷的監控產品、通過其*的代理商所銷售的產品亦適用本條款。
2. 產品自購買之日起十二個月內予以免費保修。
3. 產品自購買之日起七日內，在正常使用的情況下如果出現故障，經我工廠技術人員鑒定為產品本身問題的，并且無外觀損壞，可憑購機發票或憑證退貨或更換同型號同規格的產品。
4. 產品及配件自購買之日起十五日內， 在正常使用的情況下如果出現故障，經我工廠技術人員鑒定為產品本身問題的，并且無外觀損壞，可憑購機發票或憑證更換同型號同規格的產品或保修。
5. 產品在保修期內，我工廠會負責修理或替換送修的產品配件或其它零部件。（除第8條）所列明情況外的維修中所用的零件及人工都不對消費者收費。所有在維修中被替換下來的零配件將由我廠收回。
6. 保修期內的產品在維修后仍然繼續享受剩余的保修期限；超出保修期的產品在維修后可針對同一送修故障享受額外的一個月保修服務。
7. 需要維修服務的消費者必須提供購買發票或憑證、保修卡。
8. 出現以下情況，我工廠將不對產品及其配件提供免費保修服務：
產品或配件曾經受到：未經*的拆卸或改動，不恰當的安裝造成的損壞。
電源接反、或者產品及配件有明顯的人為損壞。
經技術人員鑒定產品或配件不屬于我工廠的。
9. 如果在保修期內您所購買的監控產品發生問題，可以按照以下程序處理：
與我工廠客戶服務中心聯絡，確認產品是否需要返回到廠家進行維修。
如果您遇到的是產品使用問題或監控方面的技術問題，我們將由技術部的工程師為您提供咨詢服務。
如果確定產品本身問題，需要進行維修，請您妥善包裝好要送修的產品，同時詳細描述產品的故障現象，如產品配件不齊全的需附清單注明清楚，并注明您的姓名、和郵政地址，隨產品一同返至我工廠進行修理或替換。
10. 如果產品或配件已經超過了保修期或者不屬于保修范圍，我們將按照視鑫的維修服務政策向您收取相關的維修費用。在收費前，我們的客戶服務中心將與您取得，確認收費事宜。
11. 產品的檢測周期為三個工作日，一般故障的修復周期為五個工作日。對于個別故障嚴重的機器，維修周期為十個工作日。
12. 如產品在返修過程中超過六十天的，消費者可憑發票和返修記錄更換相同（型號、規格）的產品，如我廠無原（規格、型號）的，則可更換不低于原產品性能（價格相等）的同品牌產品。
13. 我工廠不*給任何代理商或服務機構對其產品進行維修，也不承擔任何機構提出的超出本條款規定之外的責任和義務。
14. 特別聲明：
在您購買本公司產品后，請保留好購機證明和發票。
如果您購買的產品需要維修或檢測，請及時備份產品內的文件。對因數據丟失所造成的損失我工廠將不給予負責。
我工廠保留對本條款進行解釋和修改的權力，修理部門對上述產品更換主要部件時，新部件“三包”有效期自更換之日起重新計算。附件保修時間為3個月，包換時間為7天。
15. 郵寄返修機所產生的運費由客戶自行承擔，返修機我廠一律不予承擔運費。
16. 深圳視鑫具有zui終解釋權，如出現相關的問題協商解決，如調解不成，將在深圳市人民*判決。
深圳市視鑫有限公司
客服部
