服務(wù)理念:用戶為中心,服務(wù)為根本。有問必復(fù)、有訴必應(yīng)。
服務(wù)目標:想用戶之所想,急用戶之所急,以滿足客戶需求為*目標。
一 、保證
1.我廠保證向需方提供的設(shè)備是全新的、完整的、未使用過的。
2.為支持合同設(shè)備的運行和維護,我廠保證提供的技術(shù)資料完整的、清楚地、和正確的。
二、售前服務(wù)
客戶就具體工程需要設(shè)計方案時,請致電我們,我們的設(shè)計人員將對施工現(xiàn)場及產(chǎn)品的具體設(shè)計,進行詳細的勘查和反復(fù)研究,免費提供免費技術(shù)方案。
三、安裝調(diào)試
1.我公司委派專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場進行安裝調(diào)試。在安裝調(diào)試過程中,我公司技術(shù)人員將對設(shè)備負責任將嚴格按照方案的要求和產(chǎn)品的出廠技術(shù)說明書進行科學的安裝和調(diào)試。如由特殊情況需對部分安裝反感進行更改,我方與使用方協(xié)商解決。我公司將*確保安裝調(diào)試完成時間和調(diào)試。如因自然或需方人為原因需要進行延時,雙方將協(xié)商解決。
2.調(diào)試合格標準:將以我公司使用說明所規(guī)定的標準為標準。
四、使用培訓
我公司將根據(jù)合同清單提供詳細的產(chǎn)品說明書,系統(tǒng)使用說明書和系統(tǒng)維護說明書。將對使用者進行以下培訓:系統(tǒng)使用、系統(tǒng)維護、設(shè)備保養(yǎng)。
五、保修
1.保修宗旨:及時響應(yīng),盡快解決,確保使用。
2.保修期:在屏體保修期內(nèi),免收一切維修服務(wù)費用;超過保修期后,只收取維修服務(wù)中所用的材料成本費,不收取人工費。
3.保修范圍:
使用者在使用過程中,如發(fā)現(xiàn)不能自行解決的問題,可直接用、傳真等方式與我公司取得,我公司將盡快做出反應(yīng),24小時內(nèi)恢復(fù)正常運行。為確保縮短維修時間,我公司將配備部分備用如電源、芯片等。
在正常使用情況下,我公司對設(shè)備質(zhì)量負責。如因產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生故障,我公司將進行免費進行維修和配件更換。在保修期內(nèi),如果發(fā)現(xiàn)設(shè)備不能正常運行,使用方應(yīng)向我公司出具向詳細的書面報告,說明問題的具體情況。
4.工程結(jié)束后,我方將終生維護系統(tǒng),并不斷完善系統(tǒng)功能和對軟件進行升級,對于需要增加的硬件設(shè)備,只收取器件費用。
5.售后服務(wù):定期維護、回訪,征求意見,提高改進。
6我公司保證向需方提供的設(shè)備是全新、完整、未使用過的。為支持合同設(shè)備的運行和維護,我廠保證提供的技術(shù)資料完整的、清楚的和正確的。
7.使用培訓
我公司將根據(jù)合同清單提供詳細的產(chǎn)品說明書,系統(tǒng)使用說明書和統(tǒng)維護說明書.將對使用者進行以下培訓:系統(tǒng)使用、系統(tǒng)維護、設(shè)備保養(yǎng).
8.保修:保修宗旨:及時響應(yīng),盡快解決,確保使用。
9保修范圍:
使用者在使用過程中如發(fā)現(xiàn)不能自行解決的問題,可直接用、傳真等方式與我公司取得,我公司將在48小時作出反映,與使用者協(xié)商解決辦法。在正常的使用和儲存情況下,我公司對設(shè)備質(zhì)量負責。如因產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生故障,我公司將免費進行維修和配件更換。在保修期內(nèi),如果發(fā)現(xiàn)設(shè)備不能正常運行,使用方應(yīng)向我公司出具詳細的書面報告,說明問題的細節(jié)情況。
10以下情況不在保修范圍內(nèi):
由于使用方對設(shè)備不被*的修改、不正確使用造成的設(shè)備問題。或者由于自然、戰(zhàn)爭破壞所引起的故障或創(chuàng)傷。
11售后服務(wù)由本制造商的用戶服務(wù)中心承擔。
終身維護。 聚能光彩LED顯示屏運作過程出現(xiàn)的任何問題,廠家負責維護,期間只收取成本費用。我公司十分注重服務(wù)問題,為了達到用戶滿意的產(chǎn)品標準我們必須同客戶肩并肩地分享經(jīng)驗、信息、承諾、目標,以合作關(guān)系開發(fā)優(yōu)秀產(chǎn)品。您的生意就是我們的生意,您的客戶就是我們的客戶。如果不能讓您滿意,那我們的一切發(fā)展口號都只是一張白紙!無論您詢問產(chǎn)品設(shè)計、價格、計劃、工藝、進度、運輸路線等任何問題,都有專一的客戶服務(wù)人員為您解答。專為您服務(wù)的是非常熟悉工廠程序的客服人員,從下訂單到生產(chǎn)完成、運輸客服人員都會為您提供周到的服務(wù)。
運輸問題在我們看來也是讓客戶滿意服務(wù)的一部份,是企業(yè)服務(wù)的延續(xù)。針對我公司的產(chǎn)品特殊性,我們一般采用的是公路、鐵路、水運的方式。另外我們擁有通達全國絕大部份城市的物流配送體系。北到云南、漠河一帶,南到懷化、白沙,西到新疆、西藏等偏遠地區(qū)均可到達。堅持產(chǎn)品質(zhì)量*,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),產(chǎn)品遠銷各地,性價比*,得到廣大用戶青睞.并開設(shè)大型顯示屏租賃項目,為您的活動增色添彩,報價僅供參考.詳情來電垂詢。:134 3086 7695 顏,號:yan83139
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