黑龍江電力個性化10種交費方式差異化服務
閱讀：594發布時間：2015-3-16
中電新聞網訊“兒子，媽現在用手機在家里足不出戶就可以交電費了，真是太方便了！以后你在外地也可以替我交電費了……”3月9日，黑龍江省伊春市南岔新建社區的王女士用手機“支付寶”交完電費后，便將此“喜訊”告訴了在外地工作的兒子。王女士以前到營業廳交電費，人多排長隊的煩心事將成為了歷史。
國網黑龍江省電力有限公司負責全省供電區域面積47萬平方公里（相當于遼吉兩省總面積之和），用電客戶671.05萬戶，分布在全省13個地市。由于全省供電區域“點多、線長、面廣”等特點，造成用電容易交費難的困局與制約。
“我們公司從zui初的供電營業廳柜臺購電，到現在的網上購電，已發展10種個性化交費方式，實現了差異化24小時在線服務，不僅提升了供電企業服務質量，也*地提升了客戶的滿意度，實現了企業管理和客戶便捷交費的雙贏。”3月2日，黑龍江公司副總李運靈在營銷專業會議上總結道。
隨著市場經濟社會的發展，市民生活方式逐步趨于智能化，對水電氣等費用交納的方式和服務需求也越來越高。黑龍江公司從服務、方便客戶的角度出發，積極拓展客戶便捷交費新渠道，提高服務水平，延伸服務功能。
從2002年的12年來，黑龍江公司分別與銀行聯網、增加POS機、運用“電費充值卡”、實施同城購電、開通電力網上商城、開發建設“居民小額批扣電費系統”、開展自助繳費終端、建立95598互動服務、開通（微支付）和支付寶交費業務，全力打造“10分鐘交費圈”，滿足客戶多樣化、個性化的購電和交費需求，豐富用電客戶的交費渠道。
黑龍江公司積極與支付寶公司溝通，拓展基于互聯網的新型服務渠道，實現與其合作開展代收居民客戶電費業務。2014年4月，黑龍江公司與支付寶（中國）網絡技術有限公司簽訂項目合作協議書，明確了雙方的合作內容、費率支付結算、保密責任等相關事宜。2014年12月正式開展支付寶代收電費業務。
“支付寶”是網上交費項目，也是黑龍江公司啟動多元化拓展便民交費平臺以來的又一項新舉措。居民用電客戶可以在足不出戶的情況下，通過桌面計算機終端或者手機支付寶客戶端享受24小時的電費交納、余額查詢等服務。客戶可以通過供電服務95598或者支付寶95188進行交費業務查詢，也可以到當地供電營業廳進行交費業務咨詢。
黑龍江公司營銷部工作人員王兆明介紹，客戶利用“支付寶”交電費無需手續費，不僅可以實現足不出戶隨時上網交費，還可以幫助親朋好友代交電費，尤其方便外出務工人員為留守在家的老人、孩子交納電費。據統計，2015年1-2月，全省居民用電客戶通過支付寶共交費5萬余筆，金額850萬元，*豐富了用電客戶的交費渠道。
據了解，2015年，黑龍江公司還將在農網系統范圍內加大建設24小時自助交費網點，讓越來越多的居民客戶感受到“10分鐘交費圈”給百姓帶來的便利。來源：*
