【中國安防展覽網 視點跟蹤】互聯網家裝領域的兩位“大佬”之間發生了一場頗值得玩味的“隔空喊話”：
正方是齊家網的CEO鄧華金，他認為：
互聯網對于家裝的改造本質在于提升產業，但是為了能夠打造更為完善的用戶體驗，“至少要燒出20億才能出一個企業”；
反方則是土巴兔的CEO王國彬，他認為：
互聯網家裝是一個低頻消費、服務非標準化、少有巨頭介入，“不適用于像美團、滴滴這樣的企業靠補貼來發展用戶”。
真的要20億才能燒出一個互聯網家裝者？
仔細分析兩個觀點，鄧華金和王國彬所說的“燒錢”其實不是一個概念。后者（王國彬）的參照物是其它一些資本青睞的O2O平臺，像餐飲、出行互聯網等是高頻低價的消費，這類平臺燒錢的原因之一是為了發展用戶；而家裝則是低頻、高價、決策重的消費，很多用戶用了一次服務后便不會再重復消費，因此沒有多少可比性。
一位專注該領域的投資人告訴記者，現階段在家裝互聯網領域的投資是“比較謹慎”的。個原因是，這個領域比較重，對線下的依賴性很強，互聯網整合難度大；二是在去年（業界所說的家裝互聯網元年），全國一下子有200來個家裝O2O平臺冒出來——但意義不大，“因為他們只是提供了一種互聯網的營銷渠道，并沒有對家裝行業帶來多大變化”。
齊家網的鄧華金則認為，投資者的謹慎也在于國外沒有互聯網家裝方面的現成案例可供參考。例如在美國，建材的選購做得比較好的是一家叫做homedepot的網站，而平時生活中的修修補補，外國人更喜歡DIY，同時，國外售房都是已經裝修好的，而中國一般是毛坯房等等——消費文化的差異客觀存在。在中國做互聯網家裝，只有依靠不斷的摸索才能走出自己的模式來。
互聯網對家裝的滲透才開始
齊家網在家裝領域已經創業11年，鄧華金告訴記者，“這個領域70%的玩兒法齊家網都有嘗試”。
齊家網早期的主打產品是建材團購。在2014年以前，外界對齊家網的稱謂是“家居建材銷售額超過百億元的電子商務網站”，資料顯示，2014年，齊家網在垂直類家裝電商平臺的市場份額占到33.4%。
也正是這一年成了齊家網的質變臨界點。據易觀的創始人于揚回憶，其實在2012年時，這個領域就感到絕望，原因是大家前仆后繼地試了很多東西，后都只能靠倒賣流量，除了向傳統的家裝公司賣互聯網上的客戶外，并沒有做出什么創新。而當時的齊家網靠著建材團購、向用戶撮合裝修公司等方式還算活得滋潤，原因是“倒賣流量這種方式終的結果只能讓行業里的幾個寡頭獲得紅利。”
鄧華金在撮合用戶和裝修公司的過程中發現，這個領域的投訴率高達50%。他意識到，撮合模式其實對于裝修公司、建材商的控制力是不夠的，而用戶體驗到底好不好往往要靠裝修環節去驗證。裝修是一種低頻消費，需要用戶口碑傳播，才能引來新用戶的信任。
“單純的線上接單、線下還是傳統的操作方式對用戶的價值不大”，這是鄧華金在創業早期階段積累的經驗教訓。
基于此齊家網開始改革，開始嘗試向裝修階段的各個環節滲透，但再次遇到了尷尬的情形——做了十年的建材線上銷售，卻是家裝的門外漢。
“不懂設計師，不懂看起來非常low的施工工人，不懂復雜的制造業邏輯……”即使沒有互聯網，裝修這一環的玩家們在線下也活得很好；即使把家裝搬到互聯網上，這些環節還得回到線下，齊家網該怎么去“進化”呢？
互聯網家裝的三個痛點需要花錢 齊家網終選擇了從用戶投訴為集中的點入手，即裝修環節。當時用戶反映的問題集中在施工過程無法控制、質量無法保證，齊家網想自己開發一套軟件來進行監控，但是因為缺乏對家裝領域的了解，很快敗下陣來。
這個不成功的嘗試也不算沒有價值，因為在這個過程中，鄧華金認識了一家叫博若森的企業。
博若森是一家南方的小家裝公司，但它自主研發了一套軟件將線下裝修分解為400個節點，標準化后再通過軟件的方式對裝修過程進行管理，齊家網后期對它的業務調查后發現，這種分解對家裝行業比較價值較大，也是齊家網正在探索的。于是在這次投資金額不詳的合作中，博若森的裝修ERP被整合到齊家網的平臺上來，成為它布局互聯網家裝的核心。
如今裝修ERP在齊家網的平臺上發揮三個作用：一是前端解決方案的提供；二是將裝修過程標準化，因為對于施工方來說，南方和北方有很大的差異；三是通過各個環節的設計，以便控制工期，目前在一些地區，如上海，工期基本上能控制在35天。
“現在也有一些互聯網裝修平臺通過微信群來追蹤進度，雖然溝通很有效，但是無法追蹤進度，也無法沉淀數據。”鄧華金這樣評價。
同時，圍繞家裝ERP，前端有家裝設計環節，后端有建材供應鏈，而設計、施工和建材是家裝業公認的三個核心，齊家網針對這三個環節進行互聯網改造，并且還在不斷的投入中。鄧華金透露，今年的投入金額或許會增加至10億元，同時正在通過收購一些有價值的創業公司，整合到齊家網的互聯網家裝平臺上，完善用戶體驗。
在2016年早些時候，齊家網收購了一家家裝VR企業。為什么收購這家公司？一方面是出于用戶考慮，以前的軟件設計需要幾天才能出成品圖，而VR被引入后，一個多小時便有成品呈現，且用戶不僅可以在電腦上看見效果，還能通過電視以及投影看到效果；另一個方面是關于設計，與過去家裝設計常用的Autocate相比較，一旦用戶需要一點修改，便是各個環節的改變，而現在只需要拖拽模塊便可完成修改，這提升了設計師的工作效率。
公開資料顯示，齊家網花費2000萬的收購，已為齊家網平臺上約10000名設計師在使用，鄧華金透露，設計師的招募是通過UBER的方式，齊家網所做的努力便是設計機制管理這個群體，設計師或者團隊通過報名簽約入住齊家網的平臺，并進行歸類和分級，依據客戶的需求和設計師的專長進行匹配。
鄧華金說，現在中國大的裝修平臺“東易日盛”的設計師有2000個，而齊家網通過這種方式便招募了10000余名設計師，依據業績情況進行等級判定，并優先推薦，而一旦一個級別的設計師手里有兩套項目時，便停止對他的推薦，而換為其它設計師，因為這種算法背后的邏輯是，一個設計師頂多能同時操作兩個項目，多了分散精力，無法保證質量。
同時，齊家網在設計環節也把供應鏈納入其中。例如在一套整體浴室的設計中，數據庫里可能為用戶匹配數套方案，但其實這背后產品的提供是齊家網投資的海鷗衛浴提供的產品。在互聯網家裝的各個環節里，建材是一個*的點，而目前建材的網上銷售比例在20%~30%，通過設計方案的方式銷售建材是一個渠道，且隨著消費升級，即將成為主流消費者85后們將越來越喜歡這種方式。
鄧華金透露，目前齊家網在建材供應鏈方面的花費是大的，投入達到5~6個億，全國200個城市建倉，各種產品匹配到設計方案中，供用戶選擇。
在這個超過40000億人民幣的巨大市場里，或許只有涵蓋整個產業鏈的服務，才能讓用戶真正感受到互聯網對家裝這個傳統行業帶來的變革。
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