【
智慧城市網 企業關注】旅游業作為海南“3+1”主導產業之一，對海南建設國際旅游消費中心有著舉足輕重的意義。但旅游消費糾紛存在的投訴難、調查慢、耗時長等問題，一直是阻礙旅游服務高質量發展的“絆腳石”，也是影響游客旅游消費體驗的“不利因子”。“海南放心游”旅游消費投訴先行賠付項目，旨在解決旅游消費糾紛問題，將前端受理、先行賠付、執法辦結等環節進行高效銜接，創新形成“文旅局+市監局+商務局+營商局+執法局+法院+互聯網平臺”的游客權益保障機制，通過構筑“政府主抓、部門監管、企業誠信、公眾監督、行業自律”的旅游消費正向管制機制，打造涉旅社會共治體系，讓“放心游海南”成為常態。
一是多渠道匯聚數據要素。項目相關數據來源于政府職能部門、行業協會、商家自主申請以及各類系統平臺，主要通過自行采集與授權對接獲得，內容包括但不限于商家數據、游客消費數據、活動數據、平臺年卡數據等，多維度數據來源能確保“海南放心游”項目數據的全面性和客觀性。同時，游客、商家、商品及訂單等信息均按照嚴格的數據規范錄入，結合數據驗證機制、數據庫管理等措施，確保數據在存儲和傳輸過程中的準確性。
二是通過加密管理、定期備份等措施保障數據安全。一方面，利用加密技術，對所有敏感數據進行加密存儲及傳輸。同時，通過強化
控制系統訪問權限，利用多因素認證、角色權限等方法，保證只有授權人員能夠訪問敏感數據，有效降低數據泄露風險，增強數據安全。另一方面，通過定期備份等方式，防止因系統故障、自然災害或人為失誤導致的數據丟失與泄露，并通過定期測試備份恢復流程，保障緊急情況下數據可迅速恢復，確保備份數據安全。
三是提供豐富應用服務，激發數據價值。項目覆蓋多個行業，涉及多元化服務領域，為游客、商家、政府提供針對性服務支持，實現各類信息實時共享，不僅能為游客提供個性化服務和定制化服務體驗，還能進一步優化旅游資源配置，提升景區運營能力。
四是打造可持續運營模式，讓“放心游海南”成為常態。“海南放心游”平臺已成為海南調解旅游消費糾紛的重要途徑，有效保障經營主體和消費者的合法權益。截至2024年11月30日，平臺承接投訴總量共8135件，實現有效處置率100%，挽回消費者損失296.81萬元。圍繞涉旅消費領域全覆蓋的目標，當前已入駐25.42萬家商戶，促進餐飲、住宿、交通、購物及娛樂等行業的消費總額達到近15.2億元。
版權與免責聲明：
凡本網注明“來源：智慧城市網”的所有作品，均為浙江興旺寶明通網絡有限公司-智慧城市網合法擁有版權或有權使用的作品，未經本網授權不得轉載、摘編或利用其它方式使用上述作品。已經本網授權使用作品的，應在授權范圍內使用，并注明“來源：智慧城市網”。違反上述聲明者，本網將追究其相關法律責任。
本網轉載并注明自其它來源（非智慧城市網）的作品，目的在于傳遞更多信息，并不代表本網贊同其觀點或和對其真實性負責，不承擔此類作品侵權行為的直接責任及連帶責任。其他媒體、網站或個人從本網轉載時，必須保留本網注明的作品第一來源，并自負版權等法律責任。
如涉及作品內容、版權等問題，請在作品發表之日起一周內與本網聯系，否則視為放棄相關權利。
移動版
智慧城市網APP
智慧城市網小程序
微信公眾號
