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智慧城市網 城市在線】今年以來,濱州市惠民縣圍繞“高效辦成一件事”合力攻堅,著力解決好企業群眾的操心事和煩心事,加快提升服務效能和水平,全力推進“高效辦成一件事”,為全縣企業和群眾提供更加優質、高效、便利的政務服務。
制定實施方案
推進“一件事”有序落實
圍繞國務院發布的13個“高效辦成一件事”,惠民縣各“一件事”牽頭部門,制定“一件事”實施方案。方案內容重點圍繞能辦事項、實施范圍、業務流程、辦理時限、推進步驟等方面,明確了工作目標、推進時間、責任分工,確保工作有序推進。方案制定后,及時召開“一件事”工作會議,對照工作任務,及時傳達方案內容,明確時間節點和責任單位,細化措施,加快進度,確保“一件事”實施方案順利推進,各部門有效協同。
及時跟進人員培訓
提升“一件事”服務質效
惠民縣完善持續培訓機制,做好定期培訓,配合各部門針對現場服務、電話回復、線上幫辦等內容定期開展培訓,固定培訓周期,切實提升工作人員的業務能力、服務水平;同時做好即時培訓,對于新政策、新系統上線或業務流程調整等緊急情況,立即組織專項培訓,確保工作人員能夠迅速掌握并適應變化。持續加大幫辦代辦服務力度,在“一件事”專區(專窗)配置業務能力優、協調能力強、服務素質高的工作人員,通過掌上辦、網上辦、幫辦代辦等多種形式,將幫辦代辦服務融入“高效辦成一件事”審批服務全鏈條,切實提升企業群眾滿意度和認可度。
堅持“線上優先,線下兜底”原則
暢通“一件事”服務路徑
惠民縣努力打通“一件事”網上申報端口,實行“一端申請、一網通達、全程在線”審批模式,不斷提升網上可辦率和全程網辦率,針對網上可辦事項,工作人員合理引導,讓群眾優先進行線上辦理,提升辦理速度;針對暫時不能網上辦理的事項,不熟悉線上操作或有特殊需求的群眾,“一件事”綜合窗口服務充分做好兜底服務能力,讓群眾在窗口可以實現“一次提交、一窗受理、一次辦好”。聚焦高頻事項和重點領域,探索主題集成服務場景,推動“高效辦成一件事”從“以部門為中心”向“以事項為中心”轉變,實現材料一次性提交,事務一次性辦結。在“一件事”集成辦、一次辦的同時,也要充分尊重群眾意愿,為群眾提供多樣化選擇,不能“少辦”也不能“包辦”,要根據群眾需求,提供既高效又靈活的政務服務。
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