北京新宇窗口服務評價管理系統(tǒng)簡介：
本系統(tǒng)是專門為銀行、醫(yī)院、郵局、證券、通信、金融、車管、保險公司、*、海關、稅務、工商等系統(tǒng)開發(fā)設計，它是由電子數(shù)據(jù)采集終端，通信控制器，系統(tǒng)連網(wǎng)軟件，綜合查詢及動態(tài)分析查詢軟件等部件組成，系統(tǒng)還可以實時統(tǒng)計顧客流量，自動計算員工的工作效率，并針對一些數(shù)據(jù)進行綜合分析以提供有效決策依據(jù)。
一、窗口服務行業(yè)：
為企事業(yè)塑造全新的服務形象，提高企事業(yè)服務水平。經(jīng)過對各方面數(shù)據(jù)的分析，相關可進行相應的工作調整，達到合理調配人力資源，壓縮人力成本的目的。在節(jié)省市場調研成本的前提下，直接獲取zui客觀、zui真實的顧客反饋信息。通過對窗口人員的考評及監(jiān)督，可以直接刺激員工加強效率，改善服務。這樣對整體效率和服務質量的提升將起到至關重要的作用。
二、服務大廳：
1．本系統(tǒng)的窗口可以滿足不同窗口服務行業(yè)對顧客意見采集的要求。
2．系統(tǒng)采集終端可以根據(jù)不同客戶的要求來定做不同的版面，滿足客戶多方位、多角度的顧客意見采集的需要?？梢灾庇^真實地采集客戶的意見。
3．系統(tǒng)可以實時獲取營業(yè)廳客戶流量及員工辦理效率等分析和考評數(shù)據(jù)。
4．經(jīng)過對數(shù)據(jù)的綜合分析，可以從管理的角度提供客觀的決策幫助。
三、系統(tǒng)組成部件說明：
1、長壽命：本產(chǎn)品電子元件經(jīng)老化處理，性能穩(wěn)定，壽命特長；
2. 體現(xiàn)顧客權利，倡導以顧客為中心的服務理念。
3、標準語音提示功能，一米線提示、歡迎光臨、請您對我的工作給予評價、謝謝。能讓客戶積極參與服務評價；
4、*的外觀：評價器面板外觀可按要求定做；
5、統(tǒng)計員工業(yè)務量，作為其業(yè)績的一個輔助指標。
6、安全性：所有硬件及線路對周圍其它電子產(chǎn)品不會產(chǎn)生干擾；
7、經(jīng)濟性：通過軟件即可實現(xiàn)對硬件進行升級，無需更換硬件；
8、寬容性：評價器帶有記憶功能，網(wǎng)絡不通時能儲存評價信息
9、實現(xiàn)員工持牌上崗，透明服務，接受監(jiān)督。
10、 電子按鈕統(tǒng)計方便快捷，不增加顧客負擔。
11、 建立整個單位管轄的顧客滿意指標模型，用于考察趨勢，明確企業(yè)戰(zhàn)略。
12、長壽命按鍵：評價器選擇按鍵壽命達150萬次以上，按鍵位置和大小可按要求布置；
四、評價器功能介紹：
1、 綜合評價，評分等級分為滿意、一般、不滿意三項考評。
2、 防重復及惡意評價保護，一定時間內，評價終端只接受一次評價結果。時間可根據(jù)需要自行設置。
3、 標準美觀的液晶顯示屏。
4、 控制器的按鍵功能可進行顧客流量統(tǒng)計并且伴隨智能語音提示（顧客前來辦理業(yè)務時按您好、歡迎光臨。辦理結束時您好，請您對我的工作給予評價。顧客評價完畢自動有語音謝謝。由此得到業(yè)務量以及受理時間等相關數(shù)據(jù)）。
五、功能特點
1、 實時管理，可設置員工評星分值，自動給員工評星級；
2、 員工采用ID（員工編碼）管理，每個營業(yè)網(wǎng)點可獨立為員工輸入個人信息和公告信息，不受數(shù)量限制。
3、 不滿意管理：如有客戶評不滿意時，營業(yè)網(wǎng)點聯(lián)網(wǎng)電腦強行報告提示，對于每次報警提示當班管理人員有權對評價情況附說明；
4、 統(tǒng)計和排序：根據(jù)客戶評價資料可以統(tǒng)計出各種評比結果，如：員工星級排序，以營業(yè)部、支行為單位進行不同的排序，也能以不同窗口，如對公業(yè)務、儲蓄、咨詢等分細項進行員工、營業(yè)部、支行的評比。
5、 自由打印：各種統(tǒng)計資料除可直接打印外，還可自由導出為電子表格形式，便于信息處理。
6、 免費升級：軟件能升級，更能按照用戶要求進行功能添加改進；
7、 高性價比新宇評價器：軟件分為后臺（總行）、前臺（營業(yè)部）二部份組成。
六、售后服務
8、 對硬件，一年內提供免費*，一年內因營業(yè)網(wǎng)點改造、搬遷提供免費安裝服務。
9、 聽取用戶意見，對軟件功能和使用的方便性進行改進，保修期內提供免費升級服務；
10、為確保系統(tǒng)的良好運轉，具體維護方案如下：
（1）、建立安裝、日常維護、維修服務檔案，詳細記錄設備的使用、維修情況。
（2）、定期現(xiàn)場回訪，解決使用中具體遇到的問題。
（3）、安排專人負責協(xié)調此項目的售后服務工作。
（4）、對于硬設備提供*的后備器件，先更換后維修，保證客戶的正常使用。
我們將在服務上、制度上、速度上、技術上全面考慮該項目的售后服務，為每一位用戶提供全面有效保障。
對于故障的處理本公司有如下服務承諾：
1年保修期內,在接到客戶要求提供后，應于12個小時內按照約定派出技術人員到場提供服務。
響應時間如下：一級故障8小時內修復，二級故障16小時內修復，三級故障24小時內修復。
故障等級分類如下：
一級故障：因故障造成整個系統(tǒng)癱瘓；
二級故障：因故障嚴重影響系統(tǒng)運行；
三級故障：因故障影響系統(tǒng)的效率，但系統(tǒng)仍然可以運行；
保修期后，雙方可根據(jù)實際情況，對軟硬件升級和改進事宜另行簽訂協(xié)議。
北京新宇科技有限公司
◆ 服務人員只需要在PC機上輸入：員工編號、網(wǎng)點編號、窗口號即可登陸；
◆ 窗口客戶評價器上可嵌入（靈活裝卸）含員工照片、工號、姓名的員工卡。
◆ 操作器采用硅膠按鈕統(tǒng)計方便快捷，柔軟不增加顧客負擔。
◆ 自動統(tǒng)計出上下班的時間與工作量，并統(tǒng)計出考勤報表；
◆ 一定時間內評價器只接受一次評價結果，時間可根據(jù)需要自行設置，有效防止客戶重復、盲目、報復或者戲謔性的惡意評價，從而達到數(shù)據(jù)準確性。
◆ 根據(jù)客戶評價意見的反映情況，自動統(tǒng)計滿意率﹑不滿意率、總評價人數(shù)、未評價人數(shù)、一般人數(shù)、不滿意人數(shù)等
◆ 當某個窗口被評為不滿意時，后臺系統(tǒng)會自動彈出報警窗口，以短信的方式通知管理人員，方便管理者在*時間解決問題；（次功能需有硬件支持）
◆ 系統(tǒng)可實時統(tǒng)計出每個工作人員或整個服務大廳實際辦理的業(yè)務數(shù)量、平均辦理時間等信息方便管理者查詢；
◆ 查詢評價數(shù)據(jù)及其明細，且能以日為單位查詢一段時間的流量走線曲線。
◆ 聲音提示：謝謝！屏幕同步顯示（按任意鍵）；
◆ 評價語音有：歡迎光臨、您好、請下一位在一米線外等候、請您對我工作給予評價；
◆ 員工星級標準分為五個等級，提升或降低員工的星級標準由系統(tǒng)根據(jù)每個員工的業(yè)務量、評價得分等數(shù)據(jù)自動分析完成；
◆ 評定員工級別的標準算法可由用戶根據(jù)自身的實際情況進行修改，滿足省局的要求；
◆ 評價結果可時時在線瀏覽。
評價信息可隨時打印，輸出。
