1 背景分析

隨著社會與科學技術的不斷發展，以病人為中心的醫院，借助科學技術手段不斷提高醫院服務質量，通過不斷完善各項服務體系，更加合理的安排各項醫療資源，提高服務效率，為更多的病人服務。智能化預約分診叫號平臺能夠提高醫院服務質量，方便病患就醫，簡化病患就診流程，提高病患就診效率，提高醫院管理水平，提高工作效率和醫療質量。一是優化預約流程：通過提前安排就診計劃，實行預約診療服務，提前就醫咨詢，有效的解決隨著門診量歷年的增長，醫生坐診、病患就診過程中，出現的就診時間長，就診無計劃無安排，就診難的問題，從而使醫護資源得到利用。二是優化病人的就診順序安排：通過有效的排隊叫號，解決在就診過程中所遇到的各種排隊、擁擠和混亂等現象，為病患和醫院管理者帶來方便和愉悅，做到人人平等，提前預約按序就診，合理公正，秩序井然，體現以病患為中心的服務宗旨，改善服務環境。同時通過對客戶流量情況及工作人員的工作狀況統計分析，為管理層進一步決策提供有效的依據。

2 系統組成

微信預約系統是由微信預約管理后臺、微信公眾號預約、實時查看功能組成。

3系統介紹

3.1微信預約系統管理后臺

主要用于微信預約的排班管理、預約管理、數據管理。

3.1.1排班管理

（1）班次管理

可管理并添加排班班次。

（2）排班安排

可為全院醫生設置班次時間、預約票號時間段與預約人數上限。

3.1.2預約管理

（1）預約信息

可查看并刪除預約者的預約信息。

（2）用戶信息

可查看并刪除預約者的用戶信息。

3.1.3數據管理

（1）參數設置

可設置是否開啟預約系統、預約可提前時間、預約方式、預約成功消息模板與格式。

（2）號別管理

可管理并添加號別，設置號別名稱、編碼、價格

（3）科室信息

可管理并添加科室，查看科室信息，設置科室狀態是否開啟。

（4）醫生數據

可管理并添加醫生信息。

（5）黑名單

可管理并添加黑名單。

3.2 微信公眾號預約

患者通過關注微信醫院公眾賬號，可實現醫院門診預約功能,專家介紹，停診信息，并可根據用戶需求，在線回答患者在就醫過程中遇到的問題。通過微信平臺進行門診預約，更加體現了醫院與患者交互的功能特點，進一步優化了患者的就醫體驗。適時的推送消息，也同時增添了一扇醫院展示自身形象的窗口。

微信公眾平臺門診預約模塊開發內容部分截圖展示如下：

微信預約操作流程：

3.3 實時查看

3.3.1 醫院門診排隊現狀

患者掛號后在候診室等待，因為無法估算什么時候輪到自己，往往一等就是等待一、兩個小時。若是在早上掛號后，從早上好不容易快等到時，碰上醫生中午休息的時間，這種情況會導致患者從早上等到下午，而看病時間卻只有10分鐘。嚴重的影響了患者的就診體驗并且浪費時間。

系統優勢：

1.  實時交互：線上與現場排隊互聯互通，實時交互

2.  實時進度：到號前提醒，手機實時查進度，不用在現場苦等

3.  智能分流：排隊等待時間的實時算法與智能分流，避免人多擠在熱點項目前

3.3.2 候診排隊流程

患者若在現場，則直接掃碼排隊，即可查看科室排隊進度，系統會在到號前進行微信和短信提醒，在到號前的時間患者可自由安排；若患者不在現場，則可先搜索公眾號進行預約排號，即可查看科室排隊進度，系統同樣會在會在到號前進行微信和短信提醒，患者在到號前根據提醒提前到現場即可。

3.3.3 微信查看進度

用戶可通過關注醫院公眾號實時查看診室排隊進度，前面還有幾個病人在排隊隨時可知，在輪到自己前。微信會將排隊信息主動通知用戶。讓病人看病都可時間可控，以助患者合理、彈性安排時間。

3.3.4 關聯我的號

3.3.5 微信排隊進度提醒

3.3.6 短信提醒

3.3.7 需要分診科排隊系統對接的方案

1．由 HIS 開發商或醫院信息科人員提供 HIS 數據庫的地址、數據庫名、用戶名、密碼、 相關的表及字段等，如掛號信息表，主要需要字段 ：就診科編號、就診排隊序號、醫生就診時間。

2．根據醫院現有的接口，系統去獲取排隊、叫號數據。