在很多政務(wù)服務(wù)上都設(shè)置了觸摸評(píng)價(jià)器，群眾可以通過(guò)評(píng)價(jià)終端對(duì)工作人員提供的訴訟服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。“好差評(píng)”評(píng)價(jià)器的安裝和使用進(jìn)一步推動(dòng)了訴訟服務(wù)工作人員增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)司法作風(fēng)的改進(jìn)，督促提升服務(wù)效能。

按照“一案一評(píng)價(jià)”原則，群眾可以對(duì)辦事流程、工作態(tài)度、工作效率等各方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)于做的好的方面“點(diǎn)贊”，對(duì)于存在的不足也可以寫差評(píng)。四平中院接下來(lái)的工作就是定期對(duì)于“好差評(píng)”評(píng)價(jià)進(jìn)行匯總，對(duì)于“寫差評(píng)”的當(dāng)事人進(jìn)行回訪并反饋解決方案，保證每個(gè)當(dāng)事人都對(duì)工作感到滿意。

觸摸評(píng)價(jià)器，又稱為好差評(píng)評(píng)價(jià)器，窗口“好差評(píng)”終端，廣泛應(yīng)用到各個(gè)行業(yè)，像銀行、政務(wù)單位、公交系統(tǒng)等，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)將從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)供應(yīng)、服務(wù)獲取、監(jiān)督反饋、服務(wù)創(chuàng)新五個(gè)維度構(gòu)建中心好壞評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。評(píng)價(jià)結(jié)果分為非常滿意、滿意、基本滿意、非常不滿意五個(gè)等級(jí)，后兩個(gè)等級(jí)為差評(píng)。評(píng)價(jià)渠道以線上線下綜合整合的形式進(jìn)行。觸摸評(píng)價(jià)器方便用戶的自主評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)一次一次評(píng)價(jià)。在各種政務(wù)服務(wù)平臺(tái)上設(shè)置在線評(píng)價(jià)模塊，實(shí)現(xiàn)在線服務(wù)的一事一評(píng)。

評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用于窗口人員的日常評(píng)價(jià)，對(duì)于差評(píng)系統(tǒng)反饋差評(píng)，相關(guān)部門將按照上訴的要求，在規(guī)定的期限內(nèi)完成整改，通過(guò)系統(tǒng)平臺(tái)反饋給差評(píng)投訴人，確保差評(píng)投訴整改，一切反饋。通過(guò)差評(píng)功能的綜合整合，實(shí)現(xiàn)差評(píng)服務(wù)項(xiàng)目、評(píng)價(jià)對(duì)象、服務(wù)渠道的全覆蓋，將有效促進(jìn)服務(wù)窗口服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)意識(shí)，改變工作作風(fēng)，為企業(yè)和群眾提供全面、公開(kāi)、公平、方便、高效的服務(wù)。