一、評(píng)價(jià)器功能特性
01)4鍵評(píng)價(jià)器液晶顯示界面,微電腦主控,顯示評(píng)價(jià)結(jié)果,操作簡(jiǎn)便,*免維護(hù):
02)信息實(shí)施在線統(tǒng)計(jì)并自動(dòng)生成報(bào)表;
03)統(tǒng)計(jì)信息均可遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)查詢,并設(shè)有多級(jí)查詢權(quán)限;
04)有語(yǔ)音提示按鍵和一米線按鍵;
05)工作人員可在系統(tǒng)登錄身份;
06)客戶評(píng)價(jià)器一次按鍵的設(shè)置,以防止客戶重復(fù)按鍵。
07)客戶評(píng)價(jià)器可與排隊(duì)機(jī)無(wú)縫連接共同使用;
08)一旦客戶按下“不滿意”按鍵時(shí),系統(tǒng)與短信模塊會(huì)自動(dòng)向值班經(jīng)理發(fā)送抱警短信(需特殊定制);
09)系統(tǒng)可以留下客戶的聯(lián)系電話;
10)插入工作人員資料卡可顯示服務(wù)工作人員的照片、姓名、工號(hào)和辦理的業(yè)務(wù)類型;
11)星級(jí)工作人員評(píng)比可通過(guò)軟件,對(duì)外窗口顯示星級(jí)服務(wù)(二星、三星、四星、五星)。
二、安裝評(píng)價(jià)系統(tǒng)優(yōu)點(diǎn):
◆ 提升使用單位形象,為使用單位等級(jí)評(píng)定創(chuàng)造條件
◆ 提高服務(wù)質(zhì)量,為顧客實(shí)行人性化服務(wù)
◆ 及時(shí)制止顧客與柜員的矛盾激化,為使用單位帶來(lái)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益雙豐收
◆ 成為考核員工的重要依據(jù)
◆ 為使用單位有關(guān)決策提供依據(jù)
◆ 與排隊(duì)系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接,減少故障率,為使用單位減少硬件投入
三、評(píng)價(jià)流程:客戶前來(lái)辦理業(yè)務(wù)——柜員按“開始”按鈕——語(yǔ)音問候“歡迎光臨”——客戶辦理業(yè)務(wù)完畢——柜員按“結(jié)束”按鈕——語(yǔ)音提示“您好,請(qǐng)對(duì)我的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)”——客戶按鍵進(jìn)行評(píng)價(jià)。
四、評(píng)價(jià)系統(tǒng)硬件介紹及技術(shù)參數(shù):
(1)產(chǎn)品型號(hào):DL-PJ-4B
(2)評(píng)價(jià)操作器:液晶顯示、4鍵、直流12V
(3)電源:交流220/直流12V,3A
(4)軟件接口:RS485/RS232、USB/直流12V
