服務質(zhì)量評價系統(tǒng)由評價器、系統(tǒng)軟件（員工客戶端或評價器控制器和后臺管理端）兩部分組成，配合一臺中心服務器， 形成一個可以實現(xiàn)窗口工作人員的服務質(zhì)量數(shù)據(jù)采集、服務數(shù)據(jù)匯總及分析，并且能夠提供輔助決策、服務質(zhì)量查詢與監(jiān)督和各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)報表的管理信息平臺。
員工上崗時,在員工客戶端或控制器上輸入自己的工號登錄評價系統(tǒng)確認當前員工身份，以便于評價數(shù)據(jù)具體到個人， 客戶走近柜臺時，員工按動問候按鈕，評價器播放語音：“您好，歡迎光臨”。員工辦理完業(yè)務后，按動評價按鈕，評價器語音提示顧客“請您對我的工作給予評價”，客戶選擇按鍵評價后，評價器提示語音“謝謝”。（語音提示可自定義；員工登陸及觸發(fā)機制可通過系統(tǒng)開放接口對接到用戶自己的OA系統(tǒng)，可實現(xiàn)一筆業(yè)務對應一筆評價以及自動觸發(fā)評價功能。）
此時數(shù)據(jù)通過用戶網(wǎng)絡匯總到后臺管理軟件。后臺服務端管理軟件對評價數(shù)據(jù)進行匯總、分類及分析。服務端管理軟件采用BS架構(gòu)，管理者不必安裝后臺查詢軟件，通過IE瀏覽器即可實現(xiàn)對各單位、網(wǎng)點、及員工服務質(zhì)量的實時監(jiān)控。
二、產(chǎn)品效果圖
三、功能特點
1、主界面背景自定義（用戶可自主設計背景風格，添加LOGO及單位名稱）
2、員工信息區(qū)：員工照片、部門，姓名、工號、崗位、服務星級
3、廣告展示區(qū)：可自定義圖片或視頻廣告，可自動播放或手動翻看，內(nèi)容由后臺管理端統(tǒng)一管理，設備自動更新。
4、信息交互按鈕：可自定義按鈕數(shù)量、圖標、標題及內(nèi)容，由后臺管理端統(tǒng)一管理。
交互按鈕當中服務評、直接投訴按鈕，價顧客可自主評價或投訴，無需員工觸發(fā)后操作。
5、走馬燈文字：內(nèi)容自定義，由后臺管理端管理。例如（xxx行政服務大廳歡迎您）
6、當前時間
7、評價按鈕：可自定義評價圖標、評價內(nèi)容、評價按鈕數(shù)量（評價按鈕數(shù)量支持2鍵、3鍵、4鍵、5鍵、6鍵、8鍵）。
8、風格自由切換
9、差評短信提醒（需對接，可選功能）
10、人證識別及簽字功能（需對接，可選功能）
11、評價投訴：
12、功能項為：部門統(tǒng)計、員工統(tǒng)計、評價明細、投訴管理。
四、產(chǎn)品參數(shù)
| 核心設備 | 1.3GHz四核CPU，2G RAM，8G Flash硬盤 |
| 輸出設備 | 10.1寸液晶顯示器，1280X800分辨率以上 |
| 輸入設備 | 多點觸控屏 |
| 重力感應 | 支持，橫屏及豎屏兩種狀態(tài) |
| 操作系統(tǒng) | Android 5.0以上 |
| 通訊接口 | USB2.0/WiFi/RJ45網(wǎng)絡接口 ，滿足多種組網(wǎng)方式 |
| 電源 | 電壓：DC 5V 2A，功耗：≤10W |
| 其它 | 包含電源適配器、usb線等配件 |
| 外觀尺寸 | 242.46*162.92*10.14mm； |
五、產(chǎn)品實拍圖
六、應用案例
