1 系統(tǒng)綜述
醫(yī)技檢查排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)解決方案特點(diǎn)：
醫(yī)技檢查排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)解決方案特點(diǎn)：
- 采用B/S架構(gòu)，方便醫(yī)院管理維護(hù)。
- 能夠?qū)崟r(shí)接收HIS、PACS等系統(tǒng)傳來的患者繳費(fèi)和檢查項(xiàng)目信息，并生成排隊(duì)隊(duì)列。
- 個(gè)性化設(shè)置，由于每個(gè)檢查科室所需時(shí)間不一樣，對(duì)每個(gè)科室隊(duì)列時(shí)間的個(gè)性化設(shè)計(jì)。
- 不重復(fù)，當(dāng)患者存在多項(xiàng)檢查時(shí)對(duì)患者不會(huì)重復(fù)排隊(duì)。
- 支持在手動(dòng)為某患者暫停隊(duì)列行進(jìn)的操作，以支持排隊(duì)期間沒有做好檢查準(zhǔn)備的患者 。
- 支持復(fù)檢、過號(hào)患者自定義插隊(duì)功能。
- 支持住院患者、急診患者等不同類型患者的優(yōu)先排隊(duì)自定義規(guī)則。
- 過號(hào)患者進(jìn)入排隊(duì)隊(duì)列時(shí)，排隊(duì)號(hào)碼不變，系統(tǒng)可自動(dòng)處理過號(hào)患者。
- 支持預(yù)約功能，當(dāng)有患者要進(jìn)行多次（多天）檢查時(shí)可在護(hù)士站進(jìn)行預(yù)約排隊(duì)。
2 系統(tǒng)概述
醫(yī)技檢查排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)是指在醫(yī)院的B超、彩超、心電圖、腦電圖、放射科等區(qū)域所使用的智能化排隊(duì)叫號(hào)和呼叫系統(tǒng)，系統(tǒng)可有效減少患著等待的時(shí)間，改善就醫(yī)環(huán)境和排隊(duì)秩序。系統(tǒng)基于醫(yī)技檢查科室特殊的排隊(duì)流程，能夠?qū)⒆≡翰∪恕㈤T診病人、預(yù)約病人、急診病人同時(shí)參與排隊(duì)叫號(hào)，可以設(shè)定呼叫的優(yōu)先級(jí)，支持患者簽到、掛起、滯后、預(yù)約等操作。
基本排隊(duì)流程如下：
基本排隊(duì)流程如下：
3 系統(tǒng)組成
醫(yī)技檢查排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)是由排隊(duì)叫號(hào)服務(wù)管理平臺(tái)系統(tǒng)、護(hù)士導(dǎo)診臺(tái)管理軟件、叫號(hào)器(包括硬件叫號(hào)器和軟件叫號(hào)器)、綜合液晶一體機(jī)（等候區(qū)綜合顯示屏，常規(guī)42-65寸）、檢查室門口顯示液晶一體機(jī)（檢查室門口液晶顯示屏，常規(guī)15.6-22寸）、自助簽到機(jī)組成，其中將音箱喇叭集成到液晶一體機(jī)中，也可以外接功放和音箱。
4 系統(tǒng)接線圖
4 系統(tǒng)接線圖
5 系統(tǒng)部件介紹
5.1 排隊(duì)叫號(hào)服務(wù)管理平臺(tái)系統(tǒng)
5.1 排隊(duì)叫號(hào)服務(wù)管理平臺(tái)系統(tǒng)
1、采用B/S架構(gòu)，任意在線管理人員均可通過瀏覽器登錄系統(tǒng)后臺(tái)，對(duì)系統(tǒng)信息管理及維護(hù)。
2、實(shí)現(xiàn)排隊(duì)叫號(hào)與信息發(fā)布兩大功能，兩個(gè)功能在同一顯示終端上獨(dú)立或同屏同步顯示。
3、支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)視圖、中間表、Web service、SOCKET、webapi等多方式實(shí)現(xiàn)與HIS、PACS、RIS系統(tǒng)及其他信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)交換。
4、支持按照序號(hào)、繳費(fèi)時(shí)間或簽到順序自動(dòng)生成排隊(duì)隊(duì)列。
5、可將音視頻、圖片、文字等多媒體素材發(fā)送到各顯示屏上，能夠?qū)崿F(xiàn)各種素材的同屏、混合播放。
6、具有統(tǒng)計(jì)功能，能夠?qū)Ω鲿r(shí)段檢查人數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)查詢和導(dǎo)出。
7、系統(tǒng)具備多重安全訪問與數(shù)據(jù)備份機(jī)制，保證系統(tǒng)運(yùn)行的安全與穩(wěn)定。
8、系統(tǒng)對(duì)所有信息發(fā)布顯示設(shè)備可進(jìn)行遠(yuǎn)程控制開關(guān)機(jī)、定時(shí)開關(guān)機(jī)。
9、支持全自動(dòng)形成隊(duì)列、人工簽到形成隊(duì)列（患者刷卡/掃描自助簽到、護(hù)士操作簽到）以及自動(dòng)及人工混合報(bào)到三種模式。
10、中午午休時(shí)間，系統(tǒng)可自動(dòng)切換到信息發(fā)布顯示，叫號(hào)屏播放醫(yī)院的宣教片。
5.2 護(hù)士導(dǎo)診臺(tái)排隊(duì)叫號(hào)管理軟件
5.2 護(hù)士導(dǎo)診臺(tái)排隊(duì)叫號(hào)管理軟件
1、查詢檢索
可手動(dòng)輸入排隊(duì)號(hào)，就診卡號(hào)或患者姓名等進(jìn)行查看患者的排隊(duì)情況，便于為患者咨詢。
2、實(shí)時(shí)查看
可實(shí)時(shí)查看各個(gè)隊(duì)列的詳細(xì)情況（如：排隊(duì)隊(duì)列名稱、候診人數(shù)、已就診人數(shù)、未到過號(hào)人數(shù)、當(dāng)前隊(duì)列次呼叫的患者姓名、排隊(duì)序號(hào)、呼叫醫(yī)生或診位、叫號(hào)時(shí)間等）。
3、優(yōu)先
可對(duì)“特殊”患者進(jìn)行標(biāo)識(shí)，并對(duì)此類患者可進(jìn)行優(yōu)先就診操作，例如老、幼、軍人、離休等患者可優(yōu)先就診，同時(shí)叫號(hào)屏幕可顯示此類患者標(biāo)識(shí)，如“軍”、“幼”等，并用其他顏色以示區(qū)別，打消其他患者疑慮。
4、預(yù)約管理
4、預(yù)約管理
支持預(yù)約功能，可按照某一天某個(gè)時(shí)段對(duì)患者進(jìn)行預(yù)約，有效分散患者就診時(shí)間，具備預(yù)約時(shí)段管理，可顯示和查詢各預(yù)約日的預(yù)約信息，護(hù)士可以為患者單次、多次預(yù)約，修改預(yù)約和取消預(yù)約。
5、退號(hào)處理
當(dāng)患者臨時(shí)有事或其他特殊情況無法就診時(shí)，可向護(hù)士說明，護(hù)士會(huì)將患者的信息刪除，做退號(hào)處理。
6、過號(hào)處理
可將過號(hào)病人重新加入隊(duì)列中。醫(yī)師呼叫未就診的患者回來就診時(shí)，由護(hù)士將患者重新加入到相應(yīng)隊(duì)列中。導(dǎo)診臺(tái)護(hù)士可根據(jù)需求設(shè)置過號(hào)患者優(yōu)先就診，延后就診，延后就診可設(shè)置延后位數(shù)。
7、轉(zhuǎn)移隊(duì)列
可以對(duì)患者進(jìn)行轉(zhuǎn)科及轉(zhuǎn)診操作。患者自己的要求，或護(hù)士對(duì)某個(gè)檢查室候診人數(shù)較多，醫(yī)師來不及檢查時(shí)使用此功能將患者轉(zhuǎn)移至其它檢查室進(jìn)行檢查。
8、編輯信息
可以修改患者的排隊(duì)信息。
9、手動(dòng)掛號(hào)
可以手動(dòng)輸入患者信息，加入到排隊(duì)隊(duì)列中，并打印取號(hào)或預(yù)約憑條，號(hào)票顯示醫(yī)院名稱、檢查科目、檢查地點(diǎn)、排隊(duì)序號(hào)、等待人數(shù)、預(yù)約時(shí)間、預(yù)約序號(hào)、檢查內(nèi)容等信息。
10、信息及時(shí)更新
所有因分診護(hù)士操作導(dǎo)致的分診信息變化，可以立即在候診屏上顯示。
11、信息內(nèi)容顯示
對(duì)VIP病人 ，可進(jìn)行優(yōu)先就診的操作，并根據(jù)需要可選擇是否在候診屏和診室屏上顯示。
12、停電保存功能
停電后能自動(dòng)保存所有排隊(duì)情況，來電時(shí)不影響系統(tǒng)正常工作。
13、系統(tǒng)復(fù)位功能
每天次開機(jī)時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)復(fù)位清零，重新排隊(duì)。
14、支持2種排隊(duì)叫號(hào)方式
系統(tǒng)讀取HIS患者繳費(fèi)數(shù)據(jù)之后，醫(yī)師可直接對(duì)患者進(jìn)行呼叫；也可設(shè)置成讀取數(shù)據(jù)之后，患者到導(dǎo)診臺(tái)簽到后，醫(yī)師才能對(duì)其排隊(duì)叫號(hào)，這樣可以避免醫(yī)生排隊(duì)叫號(hào)過號(hào)問題。
15、批量簽到
早間高峰期患者突增情況下，分診臺(tái)軟件須支持自動(dòng)報(bào)到和手動(dòng)批量報(bào)到機(jī)制，避免患者擁堵分診臺(tái)簽到，降低排隊(duì)護(hù)士工作量。
16、延時(shí)呼叫
系統(tǒng)支持延遲呼叫，例如在檢查、檢驗(yàn)科室，當(dāng)患者暫時(shí)不滿足檢查、檢驗(yàn)條件時(shí)，護(hù)士可對(duì)患者進(jìn)行延遲就診操作，延遲時(shí)長(zhǎng)可自定義，時(shí)間截止時(shí)，自動(dòng)取消患者延遲狀態(tài)，也可以通過護(hù)士手動(dòng)取消患者延遲狀態(tài)。
17、綠色通道
支持綠色通道功能，可不經(jīng)語音叫號(hào)直接就診。
18、廣播功能
支持廣播功能，分診臺(tái)可向候診區(qū)廣播語音，向液晶一體機(jī)屏幕上發(fā)布文本文字信息內(nèi)容。
5.3 軟件叫號(hào)器
5.3 軟件叫號(hào)器
1、支持免登錄模式，打開叫號(hào)軟件即可呼叫。
2、自動(dòng)讀取叫號(hào)子系統(tǒng)傳來對(duì)應(yīng)的患者隊(duì)列，自動(dòng)更新護(hù)士分診臺(tái)的調(diào)號(hào)排隊(duì)隊(duì)列。
3、“下一個(gè)”按鈕：醫(yī)師檢查完完一個(gè)患者后按此按鈕，可按序呼叫下一位患者，軟件排隊(duì)叫號(hào)器、檢查室門口液晶一體機(jī)、集中液晶一體機(jī)均顯示下一位就診患者姓名及號(hào)碼，語音播放該就診患者姓名及號(hào)碼到相應(yīng)診室就診，等待人數(shù)減少一位。
4、“重呼”按鈕: 當(dāng)醫(yī)師呼叫下一位患者未到，可按“重呼”按鈕重復(fù)呼叫該患者。
5、“暫停”按鈕: 當(dāng)醫(yī)師有事臨時(shí)離開檢查室或下班，可以按“暫停”按鈕，這時(shí)檢查室門口液晶一體機(jī)上顯示“暫停就診”字樣，通知患者此診室已經(jīng)停止就診。
6、“過號(hào)”按鈕: 當(dāng)醫(yī)師多次呼叫患者沒來診室檢查時(shí)，按“過號(hào)”按鈕，此時(shí)系統(tǒng)將該患者記錄為“過號(hào)”狀態(tài)，在軟件叫號(hào)器和護(hù)士分診排隊(duì)管理軟件中可以進(jìn)行查詢。
7、選呼功能：如遇特殊情況患者需優(yōu)先就診時(shí)可以使用選呼功能，由醫(yī)師選擇患者進(jìn)行直接呼叫。
8、支持過號(hào)患者按規(guī)則自動(dòng)重排，并可在后臺(tái)統(tǒng)一設(shè)定診區(qū)過號(hào)自動(dòng)重排的次數(shù)，支持可選擇呼叫過號(hào)患者就診功能。
9、可開放叫號(hào)器功能接口，供第三方系統(tǒng)調(diào)用。
5.4 硬件叫號(hào)器
5.4 硬件叫號(hào)器
1、功能同軟件叫號(hào)器
5.5 診室門口液晶一體機(jī)
5.5 診室門口液晶一體機(jī)
1、檢查室門口液晶一體機(jī)，采用一體化設(shè)計(jì)，內(nèi)含液晶顯示模塊、主控板、喇叭、智能操作系統(tǒng)及多媒體顯示軟件。
2、多媒體顯示軟件可以根據(jù)用戶的需求靈活定制顯示畫面效果，字幕形式，顏色風(fēng)格等。
3、可顯示科室名稱、診室名稱、當(dāng)前呼叫患者姓名與號(hào)碼、當(dāng)前等待就診患者姓名與號(hào)碼、日期時(shí)間信息等。
4、支持患者等候列表與呼叫信息同屏切換或分屏顯示。
5、可在屏幕下方滾動(dòng)顯示的禮貌用語或其它通知類即時(shí)文字信息等。
6、當(dāng)該診室暫停就診時(shí)，可顯示“暫停就診”畫面。
7、可更改顯示內(nèi)容的字體、大小、顏色及位置。
8、可自定義顯示背景圖片，顯示界面風(fēng)格、樣式可根據(jù)醫(yī)院需求定制。
9、內(nèi)置TTS語音搜索引擎技術(shù)，能夠清晰和準(zhǔn)確的發(fā)音，支持患者姓名、診室號(hào)的呼叫。
10、可與多媒體信息同屏顯示。
11、可對(duì)特殊診區(qū)敏感信息隱私保護(hù)。
5.6 候診區(qū)綜合液晶一體機(jī)
5.6 候診區(qū)綜合液晶一體機(jī)
1、候診區(qū)綜合液晶一體機(jī)，采用一體化設(shè)計(jì)，內(nèi)含液晶顯示模塊、主控板、喇叭、智能操作系統(tǒng)及多媒體顯示軟件。
2、多媒體顯示軟件可以根據(jù)用戶的需求靈活定制顯示畫面效果，字幕形式，顏色風(fēng)格等。
3、支持滾動(dòng)顯示當(dāng)前呼叫、等待、過號(hào)的排隊(duì)叫號(hào)信息。
4、支持顯示日期時(shí)間信息。
5、支持全屏或分區(qū)域播放多媒體視頻文件。
6、支持顯示等候人員的排隊(duì)號(hào)碼、姓名和科室信息。
7、支持排隊(duì)叫號(hào)時(shí)立即全屏顯示排隊(duì)叫號(hào)信息，過一定的時(shí)間間隔，再播放視頻文件。
8、可在屏幕下方滾動(dòng)顯示的禮貌用語或其它通知類即時(shí)文字信息等。
9、可更改顯示內(nèi)容的字體、大小、顏色及位置。
10、可自定義顯示背景圖片，顯示界面風(fēng)格、樣式可根據(jù)醫(yī)院需求定制。
11、內(nèi)置TTS語音搜索引擎技術(shù)，能夠清晰和準(zhǔn)確的發(fā)音，支持患者和醫(yī)師姓名、診室號(hào)的呼叫。
12、可與多媒體信息同屏顯示。
13、可對(duì)特殊診區(qū)敏感信息隱私保護(hù)。
